千岛APP成交额超百亿背后，退货退款要“狂扇孩子耳光5分钟”？

作者 | 赵栀

编辑 | 趣解商业资讯组

近日，据“凤凰网科技”报道，一位11岁女孩的妈妈最近发现，孩子在千岛App购买了500多元的卡牌，想要退货退款时被商家告知， “上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。

受访者供图显示，想要成功退款，家长还需要提供孩子的1000字手写检讨（盖有家长和孩子的手印和签字，并且拍摄家长和孩子的朗读检讨视频），以及孩子和家长诚恳的道歉视频（说明事情的起因经过，时长须3分钟以上，临场发挥，禁准备稿子）等材料。

图片来源：“凤凰网科技”公众号

退货退款未果后，该网友转向平台客服求助，对方回复到，“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通”。

此事在网上引发热议。有网友表示，“之前另一个平台刷到过未成年联合家长上演退款骗赠品的戏码”，“这种情况真的好多 很多时候都不明白家长为什么要把支付密码告诉孩子啊”；也有网友认为，正常的告知长文，可能我们大多数都没有耐心看完，更何况去要求一个孩子去注意页面的最底部的不明显告知，才会发现这样“漏洞规则”。

“趣解商业”注意到，就千岛App售后难的事情，上个月已有相关报道。据媒体报道，今年8月，一位网友在千岛APP上通过闪购的方式购买了一款搪胶毛绒，但经过一周的等待收到货后，其发现自己购买的潮玩有明显的瑕疵，“这已经不能算微瑕了，入库标准到底是什么？我不能理解”，随后，溢价购买却收到明显瑕疵品的网友开始尝试联系客服，“客服回复就是一句简单的：符合入库条件，不予售后，就结单了。”

图片来源：微博截图

上述事件并非个案，社交平台上，在千岛APP上购买到瑕疵品的人不在少数，而在黑猫投诉平台上，共有2112条投诉中包含搜索词“千岛APP”，其中不少关于“瑕疵品”与“售后难”。

9月17日，一网友投诉称，“平台溢价，不注意品控，收到商品明显瑕疵，在多次投诉且表明不接受优惠券补偿诉求后，客服一再推脱说等电话，结果48小时并未接到任何电话，后台提示让我接受优惠券，本身发货瑕疵已影响我商品使用时效，态度又差”。

图片来源：黑猫投诉截图

除“闪购”外，千岛平台的另一王牌产品“福袋”在用户间也很盛行。点开福袋页面，用户可以看到各种挂出的“盲盒类福袋产品”，同一款福袋可能开出截然不同的产品系列，100多元的福袋可能对应的是50元的常见款或者是高达5000元的稀缺款。

在游戏行业，“开箱”被明确定性为赌博，作为虚拟抽奖，玩家可付费投注，并随机得到奖励，可能是价格高昂的装备，也可能是不具价值的小道具。随着潮玩市场走热，盲盒销售也时常面临是否为赌博的拷问。

《人民法院报》年初刊出的一篇文章表示，赌博类盲盒销售行为具有四重要素特征：平台利用盲盒提供抽奖机会而非销售实物商品；平台调高盲盒价格对所有玩家“抽头渔利”；玩家抽盒随机获奖（赌输赢、博大小），赌输则本金全失（“血本无归”）；奖品交易变现“下分”。也就是说，判断盲盒是否构成赌博的最核心区分点正是：是否导向实物，是不是“钱进钱出”。

由此可见，尽管受到了争议，但盲盒产品是否涉及赌博，目前还没有明确的结论。

公开资料显示，千岛 App 是由上海必有回响智能科技有限公司提供的年轻人兴趣爱好社区与交易平台，成立于2019年。创始人、CEO沈振宇曾在2009年硕士在读期间创办摄影社区图虫网，2014年被字节跳动收购，随后其在字节跳动任职。2018年沈振宇加入险峰资本担任驻场企业家。2019年创办回响科技，旗下产品有千岛（年轻人兴趣社区和交易平台）、Tensor.Art（AIGC模型平台）。

伴随泡泡玛特的爆红，千岛App迎来了自己的“黄金时代”。据“晚点LatePost”报道，千岛已经连续 6 年成交额翻倍增长，2025 年平台整体的成交额预计超百亿元，其中七成是潮玩。

沈振宇在采访中表示，“我们全品类的交易规模，跟一个潮玩品牌的销售额一个量级，这很正常。但两边利润没法比，他们毛利70%，我们的交易佣金仅2.6%”。

图片来源：“晚点LatePost”公众号截图

快速增长背后，反映出千岛管理能力问题。一方面，尽管福袋等产品面临赌博等风险危机，但在增长的利润与用户规模面前，千岛并没有对这类模糊产品拿出强势的干预手段。

另一方面，潮玩品类的特殊性对鉴真能力要求极高—— 不同系列的防伪标识、涂装工艺、生产批次差异，需要鉴别团队具备专业知识与丰富经验，很显然，在订单量暴增之后，多个用户的反馈显示，千岛的鉴定能力开始有所下滑。

沈振宇曾在采访中提到，千岛是一个玩家社区，我们会把自己定位成一个服务商，我们在服务这些玩家，帮助玩家去解决玩这个东西的过程当中的各种困扰。但目前看来，沈振宇口中“服务玩家”的理念，与现实似乎存在一定偏差。