辅警故事 | 王美希：把群众当亲人，把群众问题当家事放在心坎上

有这样一个人，她扎根车管查验大厅，时刻发挥业务所长，总能主动为办事群众多想一步、多提醒一句；她拿群众当亲人，把群众问题当家事，用心感知百姓冷暖，热心解决群众难题。她就是车管所津西分所车辆管理科四级辅警王美希。

群众无小事 热心为民解难题

“穿上制服那一瞬间，荣誉感油然而生，我暗下决心一定要快速成长，立足岗位为百姓做实事、做好事。”为了达成心愿，王美希卯足干劲，经常利用空闲时间给自己业务学习“加码”，学法规、背规范，主动向业务骨干请教学习，提升自己的业务办理能力和水平。无论在“信息录入”还是“内勤”岗位，她都能胜任本岗工作，是同事们眼中的“业务尖子”。

除了从事内勤工作，王美希还负责在查验大厅，和其他岗位同事一起，为市民提供便捷车驾管服务的引导工作。在导办台前，她总是主动迎上前去热情帮助群众查看材料是否齐全、提示办事注意事项。而遇到群众有难题，她也总能第一时间出现助力排忧解难。

“您好，我这有31辆车行驶证副页签注满了，需要更换。”2月10日，王美希接到来自公交集团工作人员的电话。经常帮助企事业单位预约受理业务，王美希对于业务流程和所需手续再清楚不过，她本着多为企业人员考虑一步的原则，分门别类的为办事人员列出材料“清单”，条理清晰提示注意事项，为对方免去手续不全往返奔波的不便，一次性批量办结所需业务，得到了企业的认可。

据统计，仅2024年，王美希累计为50余家企事业单位登记预约，和同事们先后办理完成千余笔机动车相关业务。

扎根第一线 真情暖民心

“女士，您手部流血比较严重，让我们工作人员帮您处理一下吧。”

2023年4月15日，车辆管理科辅警李翔看到一位女士手部鲜血直流，立即将她引导至查验大厅导办台，王美希见状赶快拿出便民医药箱，手法娴熟地为该女士细心清洗伤口、消毒并进行简单包扎。

“我刚查验完车辆，正准备拿东西过来办业务，在车里不小心划伤了，没想到你们把这点小事放在心上，心里真是暖暖的。”

市民前来查验大厅，省心便捷办结自己所需业务之余，往往还会顺便询问下网办业务具体如何操作，有的还把亲戚朋友的事儿跟王美希念叨念叨，咨询怎么办业务。而王美希在解答咨询时，不仅将群众的事儿当成自己的事儿，不厌其烦、事无巨细地讲解所需的材料和业务办理的流程时间，还根据群众实际需要，手写办事“明白纸”逐项列出需提交材料，将重点事项标记清楚。在此基础上，她还会额外准备一份图文并茂的电子“教程”—引导群众通过天津交警微信平台查看车驾管业务网办指南，高效为群众讲清业务要件、助力便捷办理。

全力以赴谱写“警”彩青春

近年来，为满足群众在假期办理车驾管业务的需求，车管所组织人员在春节、国庆节假期坚守岗位，开通现场服务窗口，为市民办理驾驶证补换领等多项车驾管业务。每当这时候，王美希总是第一个请缨申请在岗位上“过节”，虽然家住静海区，往返单位路程较远途中难免奔波，但她觉得只要是为了群众服务，一点也不辛苦，群众办结业务露出满意笑脸，就是她送给自己最好的节日礼物。

到了周末，她还经常跟随“流动车管所”的脚步，将便捷服务和安全常识送到群众身边。在受理业务之余，王美希总是闲不住地和群众“唠家常”，耐心地为大家解答咨询、讲解和宣传车驾管业务网办流程方法以及日常生活中实用的交通安全知识，用真诚服务换取群众满意微笑。

一颗热忱为民之心，不仅体现在工作中，在生活中，王美希也积极投身公益事业，献出爱心传递温暖。几年前，她通过微信公众号了解到一项关爱儿童的慈善活动正在开展，她先后捐赠了衣服、书籍。“王美希：你参与了中华慈善总会一张纸献爱心行动公益捐衣活动。一本旧书一件旧衣也是对贫困患儿和困难群众的帮助！感谢你，让世界更温暖！”这张《荣誉证书》是王美希的重要物品，“今后我还会多多参与公益活动，广泛传递正能量”王美希说道。

来源：天津交警