中介帮客户贷款，服务费纠纷扯不清，难道银行“录音录像”法不香

在当代经济社会蓬勃发展的背景下,中介服务在各行各业都是不可或缺的一部分，贷款中介更是渗透个人消费贷、企业经营贷等各类贷款需求场景,通过专业评估、渠道对接和流程优化，为资金需求方与供给方搭建起高效对接的桥梁，提高了双方达成贷款交易的成功率。

但实际的贷款中介的服务合同关系中，中介方往往处于交易弱势地位。

为啥这样说呢，主要是源于市面上大部分贷款中介采取"先服务后收费"的收费模式：中介在与客户签订居间服务合同后，就开始协助客户整理贷款资料、预审、对接银行等全流程服务，待客户贷款成功到账后，才按照合同约定收取中介服务费。

这种模式虽体现了中介方的服务诚意，但同时也存在客户跳单、因服务费收费问题引发纠纷甚至对簿公堂等风险。

在贷款中介各方周旋、全力以赴促使贷款资金如期到账后，部分客户会以"服务价值与费用不对等""未达到预期利率"“服务费高于市场行情”“合同不是本人意愿签署的”等理由拒绝支付中介费，更有甚者利用合同条款漏洞，通过向金融监管部门举报中介"违规收费""虚假宣传"等方式施压。

类似这种享受了贷款中介服务后却拒付中介费，最终闹上公堂的案件屡见不鲜，此前文章中就曾列举过众多此类案例。

例如，某贷款中介与客户签署贷款居间合同后，不辞辛劳地协助客户申请贷款，甚至借钱给客户购买银行理财，最终帮助客户成功获取30万元贷款。然而，在贷款中介正常收取4万中介费后，客户却以“贷款审批周期长、实际贷款手续自行办理”等为由，要求贷款中介退回已支付的4万中介费。

再如，成都某贷款中介帮客户申请190万元的贷款，约定中介费为贷款总金额的7.5%，即142500元。贷款到账后，客户却以“合同不是本人意愿签署、中介费高于行业标准、贷款中介不具备相关资质”等为由拒付贷款中介费。像这种纠纷，在贷款中介这行经常发生。

贷款中介这种“服务在前，收费在后”的商业模式，使得中介方既要承担服务成本沉没的风险，又要面对客户事后反悔的信用风险。一旦遇到客户跳单拒付中介费的情况，中介方必须要有足够多的证据来证明其实际付出，以及贷款客户在服务前对贷款中介服务、收费标准等认可。

为了有效应对这一问题，贷款中介完全可以借鉴银行的“双录”做法，即录音录像。在事前除签署居间合同外，还可以通过录音录像的方式，对客户进行贷款中介流程、收取费用确认等全过程进行记录，以确保双方权益得到保障。

签里眼基于多年为金融行业提供双录系统服务的经验，针对助贷行业特点，研发了融易录助贷视频面签APP。

贷款中介通过融易录APP的AI视频面签功能，在贷款服务前对客户进行费用确认、贷款责任在线告知、意愿确认等关键环节的全程录音录像，确保服务过程透明、证据完整，有效规避客户事后反悔、拒付中介费等风险。无论是个人消费贷还是企业经营贷，融易录都能为贷款中介提供安全、合规的服务保障，让每一份付出都有据可依，每一笔交易都安心无忧。