职场中，敏感可以成为一种超级力量

高度敏感者在职场中既具洞察力与同理心等独特优势，也面临过度紧张和情绪困扰的挑战。若能以清晰沟通、适度支持和灵活管理激发其潜能，他们将成为推动团队协作、创新与组织成长的重要力量。

艾琳是那种每个管理者都梦寐以求的员工。她工作勤奋、全身心投入，作为首席项目经理表现卓越。她责任心强，确保任务按时完成，且每个细节都处理到位。在公司复杂的矩阵式环境中，她察觉并应对细微之处的能力尤为可贵。许多人甚至打趣说，艾琳是团队的主心骨——大家遇到问题都会找她寻求同情、关怀和精神支持。

但有时，艾琳爱深思、情感细腻的性格也会给她带来困扰。临时的变动会让她陷入混乱，影响工作效率。艾琳害怕冲突，有时会避免给其他同事必要的反馈，这阻碍了团队取得成果。

艾琳属于那五分之一高度敏感的人群。高度敏感，也称为感官信息处理敏感性，这一特质已被研究了30多年。它表现为神经系统反应更为强烈，对环境中的微妙之处格外留意，并且能更深入地处理信息。

研究表明，高度敏感与大脑处理血清素、多巴胺、去甲肾上腺素等神经化学物质的基因差异有关。研究人员认为，这种特质的进化是为了避免受到伤害，因为停下来观察有助于发现他人错过的威胁和机会。

在一个由自动化、数字化以及日益增多的无礼行为主导的商业世界里，对高度敏感人群的需求从未像现在这般强烈。一项调查显示，在敏感性测试中得分最高的人，不仅承受的压力最大，而且也是最受管理者认可的。这凸显了一个事实：如果管理得当，高度敏感的人可以成为职场中最宝贵的财富之一。

然而，大多数管理者不仅没有意识到这种特质，而且缺乏正确监督、培养和留住敏感型领导者的方法。管理高度敏感的人（HSP）需要一个学习过程，以下是如何利用他们为团队和公司做出贡献的方法。

1.将敏感视为优势，而非缺点

神经多样性（即不同的心理处理方式，如高度敏感）能带来更好的结果。但高度敏感者常常被视为软弱，被归为脆弱、过于情绪化，需要大量指导的员工。这种过时的观点忽视了高度敏感者给职场带来的独特优势，比如创造力、解决问题的能力和同理心。

为了有效地领导和管理高度敏感者，管理者需要转变观念，认识到敏感是一种自然的个性差异，而非缺陷。不要把敏感视为弱点，而是要思考敏感员工所具备的优势，以及如何发挥这些优势。例如：

- 高度敏感者擅长发现模式、领会言外之意，并捕捉微妙线索，这使他们能很好地识别他人错过的机会或风险。

- 由于高度敏感者能敏锐感知他人的情绪和需求，他们可以成为精明的说服者、影响者和谈判者，同时也是促进团队合作和增进情谊的专家。

- 高度敏感者倾听多种观点并寻找共同点，这在解决冲突时非常可贵。

2.注重清晰明确

高度敏感的人天生倾向于留意危险。这种警觉性在史前时期很有帮助，如今对于识别威胁团队或企业安全的风险也能派上用场。但在面对模糊不清的情况时，它可能会导致过度紧张和过度思考。

如今的领导者需要知道如何在前所未有的不确定性和变化中开展工作，这已不是什么秘密。高度敏感者在有明确架构和清晰指示的环境中才能蓬勃发展，这样他们就能专注工作并发挥出最佳水平。为了帮助高度敏感的员工保持平衡，明确他们的职责范围、目标以及对他们的确切期望至关重要。这可以包括：

- 起草一份 “与我共事指南”——一份关于如何与你这位领导者合作的指南，其中涵盖沟通、工作风格等方面的偏好和期望。

- 创建一个RACI矩阵图，明确团队中谁对某些项目或决策负责、承担最终责任、需要被咨询以及需要被告知。

- 每月留出一次一对一的会议，讨论职业发展问题。

3.不要让他们当场作答

三思而后行是高度敏感的一个显著特征。在很多情况下，这都是一项宝贵的特质，因为它让高度敏感者在采取行动之前，能够考虑不同的观点和潜在的结果。

如果你的敏感员工有机会仔细思考并组织回应，而不是被要求当场作答，你会从他们那里得到更好的想法和表现。这可以包括：

- 在会议前发送议程和思考要点。

- 允许以异步书面形式回复。

- 在重要决策即将到来时提前告知，以便他们调整和适应。

同样，要指导你的敏感员工应对挑战。或许可以预演艰难的对话，让他们有所准备，或者一起探讨如何处理障碍，让他们感觉更能掌控局面。

4.为他们提供避免过度刺激的空间

如果普通人的大脑接收100条信息，那么敏感者的大脑会接收1000条。难怪许多高度敏感者会经历过度刺激——难以集中注意力、易怒、坐立不安、疲劳、头痛等等。如果感官超负荷，高度敏感者可能会完全停止工作或退缩，这会给你的团队和项目带来严重后果。

没有人能以一种难以持续的节奏工作，但高度敏感者对减压的需求更为迫切。以下是我见过的领导者和工作场提供减压空间的几种方法：

- 每周指定一个 “无会议日” 以及 / 或者设定 “请勿打扰” 时段。

- 在某些会议中允许只听音频的选项。

- 鼓励使用感官调节设备——比如降噪耳机和可调节灯光——以及定期进行屏幕休息。

最后，要重视高度敏感员工的见解。高度敏感者的敏锐洞察力使他们能够察觉到倦怠和消极怠工的迹象。例如，一位高度敏感者可能会注意到某位同事似乎变得更加孤僻，或者察觉到团队会议氛围或活力的变化。不要忽视他们的担忧——要予以认可并及时采取行动。

通过认可和重视高度敏感团队成员的贡献，管理者可以营造一个更具包容性和支持性的职场文化，让每个人都从中受益。

关键词：

梅洛迪·怀尔丁（Melody Wilding）| 文

梅洛迪·怀尔丁是一名高管教练、人类行为学教授，著有《向上管理：如何从上司那里得到你需要的》一书。

周强 | 编校

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