激发消费活力，擦亮城市名片！烟台市消费环境建设体验行走进海阳

齐鲁晚报·齐鲁壹点 秦雪丽 通讯员 刘晓霞

从烟台市消协获悉，为积极响应中消协“共筑满意消费”年度主题，进一步优化消费环境、释放消费潜力，10月16日，烟台市消协消费环境建设体验行活动走进海阳。由消费环境监督员、市市场监管局特约监督员、消费者代表及媒体记者组成的体验团一行，通过实地参观和座谈交流，学习消费知识，了解企业在生产经营、产品工艺等方面情况，以及在消费者权益保护等方面推出的举措，助力消费环境优化改善，激发消费活力。

活动第一站来到烟台禾锦食品有限公司。作为一家集研发、生产、销售与定制服务于一体的专业速冻面食企业，其“烟台焖子”产品获评今年第三届“烟台好礼”。体验团深入生产一线，实地了解产品生产流程与质量管理体系，直观体验胶东传统面食与现代技术的融合创新。

烟台禾锦食品总经理石成介绍，该公司始终将产品质量与食品安全置于首位，严格执行国家标准，构建从原料采购到生产加工的全链条质控体系。在坚守传统工艺的同时，不断优化配方与生产技术，实现安全与风味的统一。“目前，公司产品以餐饮渠道为主，正积极拓展商超、社区团购、线上直播等多元销售路径。”石成表示，未来将持续以高标准严控品质，将更多健康、美味的烟台特色食品推向全国，让消费者吃得放心、吃得安心。

随后，体验团走进东方航天港指控中心（航天科普馆），参观六大功能板块，系统了解烟台航天产业的发展历程与成果。作为全国首个海上发射母港，东方航天港融合航天测发、科普教育、研学实践与文化旅游功能，是目前国内规模最大的航天科普体验基地。

座谈中，东方航天港文旅运营总监高胜楠介绍，东方航天港致力于构建“航天暖心服务体系”，制定了涵盖入馆至离馆全流程的20条服务标准，推行“三米微笑、一米问候”礼仪规范，设立“星空关怀”通道服务特殊群体，并建立“即时响应”机制，将平均问题处理时间控制在8分钟以内，游客满意度达98%。此外，航天主题旅游也有效带动区域经济发展，未来中心将继续统筹经济效益与社会公益，为公众提供更优质、更温暖的科普与文旅体验。

“参加此次活动收获很大，让我对本土企业有了更深入的认知。”体验团成员、山东鼎然律师事务所宁宝慧律师表示，通过“零距离”监督企业生产与服务全过程，不仅增强了消费者的参与感，也推动企业从源头提升产品与服务品质，是实现商家与消费者共赢、构建和谐消费环境的重要举措。

近年来，烟台市消费者协会充分发挥职能作用，始终围绕提升消费者满意度这一主线，切实履行法定职责，有效维护消费者合法权益。在2024年100个城市消费者满意度测评中，烟台市以89.40分名列百城第七，连续5年位列全国前十。烟台市消协相关负责人表示，通过组织开展实地体验活动，有助于引导和规范企业依法诚信经营，进一步优化消费环境、激发消费活力，增强消费者的获得感、幸福感和满意度，持续擦亮“放心消费在烟台”城市名片。

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