辞退12年员工，胖东来被舆论反噬了

作者 | 李大为 来源 |互联网品牌官

胖东来又一次因争议冲上热搜，这次没有像往常那样靠“员工月薪近万”“年休145天”的福利圈粉，而是一桩压了4年的旧案引发全网讨论：12年老员工刘霞（化名），仅仅因为整理货物时没第一时间上前接待顾客，就被公司直接开除，彻底结束了在胖东来的职业生涯。

从中国裁判文书网公开的判决书来看，事件的时间线很清晰——2021年8月的一个工作日上午9点刚过，正是胖东来《迎宾前工作流程》里明确标注的“9:00至9:30点货理货时间”。当时刘霞在盒裤袜子区忙碌，手里握着公司配发的POS机，正在给新到的货物扫码、核对数量、整理货架。

监控画面显示，同一时段内，内衣裤区有位顾客停下脚步，伸手翻看了几件商品，停留约1分钟后没见有人过来，便转身离开。就是这个画面，被超市的督导发现后，直接认定刘霞违反了《各项管理制度》中的条款：“顾客有需求时，未及时放下手中工作上前接待，属于严重服务违纪，可解除劳动合同”。

刘霞后来在法庭上辩解，自己当时正忙着处理货物入库，一旦中断，后续需要重新核对账目和数量，很容易出错，而且按规定那本该是理货时间，她以为“整理完手头的活再去关注顾客也不迟”。但法院最终没有采纳她的说法，一审、二审均判她败诉，核心理由是：胖东来的制度制定前经过了职工代表大会讨论，程序合法，且刘霞入职时已经签字确认“知晓并自愿遵守所有规章制度”，公司按制度开除并无不当。

法律层面有了定论，可舆论场上的争议却愈演愈烈。有网友翻出胖东来一直宣传的“委屈奖”——这个奖项明确规定，员工如果在服务中受了顾客的误解或委屈，凭有效记录就能领取500元到5000元不等的补偿，公司还多次强调“要让员工在服务中不受委屈”。可到了刘霞这里，既没有和顾客发生冲突，也没有造成任何实际损失，只是一次“未及时接待”，连警告、扣绩效的缓冲机会都没有，直接走到开除这一步。不少人质疑：“受委屈了有钱补，按规定干活反而丢工作，这包容度也太双标了吧？”

更多网友则共情刘霞的处境。有人留言说：“我逛超市最烦的就是导购跟着，总觉得不买都不好意思，刘霞没上前，说不定还帮顾客减少了尴尬”；还有人替12年的工龄不值：“一个人把最好的12年都耗在一家公司，没犯过什么大错，就因为这么点小事被开除，换谁能接受？”更有人提到当前的就业环境：“现在35岁以上找工作都难，刘霞这个年纪，又是被开除的经历，再想找份像样的工作，难度可想而知。”

这桩事像一根细针，轻轻戳破了胖东来“超市界乌托邦”的滤镜。在此之前，胖东来在大众眼里几乎是“良心企业”的代名词：员工月薪能到近万，这在许昌当地是什么概念？据2024年许昌市统计局数据，当地城镇非私营单位就业人员月平均工资约6800元，私营单位仅约4500元，胖东来的薪资明显高出一截；

员工一年能休145天假，除了法定节假日，还有带薪年假、探亲假，甚至连“失恋假”“陪护假”都有；利润分配更是让同行羡慕——按“三三三制”划分，30%用于支付运营成本，30%分给员工（包括年终奖、福利补贴），30%投入慈善，于东来还公开说过“终极目标是把95%的利润都分给员工”。

也正因如此，胖东来成了零售界的“明星”：雷军说它是“神一般的存在”，专门跑去许昌调研；马云曾专程到店打卡，称赞它“把服务做到了极致”；节假日的胖东来门店更是热闹得像景区，门口排队的人能从超市入口绕到街角，收银台的队伍能排到货架尽头，不少外地游客甚至把“逛胖东来”列入旅行清单。可被流量捧上神坛后，胖东来的一举一动都被放在放大镜下审视，哪怕是一件小事，也能引发巨大争议。

一边是争议不断，一边是胖东来越做越好的业绩。2025年中国超市调改大会上，于东来带着点“凡尔赛”的语气透露，公司目前没有任何贷款，账上躺着41亿现金，2025年的销售额已经突破184亿，比2024年增长了近20%。这样的业绩不仅支撑着高福利，也让胖东来成了打工人眼中的“香饽饽”。

毕竟当下就业市场并不乐观，很多私营企业连基本的社保都不能按时缴纳，月薪能到5000元以上就已经算不错，像胖东来这样有节日补贴、医疗报销、子女教育补助的企业，实在少见。

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