医保服务e站 办事就在家门口

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

家门口的医保服务e站

“这下可真是方便到骨子里了！”在邯郸国药乐仁堂大药房连锁有限公司铁西店的医保服务e站，刚为女儿办理好异地就医备案的居民王先生感慨道，“孩子在外地上学，以前办个备案我得专门请假去区政务大厅的医保窗口，来回一趟大半天就没了。现在下班顺路来家门口的药店买个菜，顺便就把事办了，五分钟搞定！”

医保服务e站内，工作人员正在帮助居民办理医保业务。

老百姓感受到的变化，得益于复兴区医保服务体系的建设工作。

这项便民举措的落地并非一蹴而就。复兴区医保中心主任王玉刚介绍，这是在2024年已建成的11家医保便民服务中心、115家医保便民服务站基础上，经过深入调研后推出的升级版服务。该区精心遴选的15家医院和药店，织就了一张覆盖全区的医保便民服务网。

除了医保缴费查询、异地就医备案等业务，这些e站还能提供政策咨询、信息查询等服务。复兴区医保局聚焦群众实际需求，逐步将多项医保业务延伸到居民就医购药的“第一现场”。

在光华苑社区卫生服务站的医保服务e站，带着孩子来看病的张女士惊喜地发现，这里还能查询医保药品目录。她说：“孩子常吃的药能不能报销，以前得打电话或者上网查，现在看病时抬头就能问，太省心了。”

“我们坚持的原则就一条：群众在哪儿，方便高效的医保服务就延伸到哪儿。”王玉刚表示，e站建设遵循“统筹规划、规范统一、需求导向、务实高效”的准则，核心目标就是打通医保服务的“最后一公里”。

扫码即知，政策直达

“扫码就能看最新的医保政策，太方便了！原来我父亲这种情况可以申请门诊慢性病补贴，之前完全不了解这个政策，这下可帮了大忙！”居民赵先生在购药结账时，经工作人员主动引导，扫描了服务台上的医保政策宣传二维码。

在复兴区，像这样“一扫码就有收获”的场景，正在各医保服务e站上演。这些放置在服务点的二维码，让政策咨询不再受时间和地点限制，成了群众身边的医保知识库。

“现在这个医保服务e站太方便了。”一旁选购药品的居民邵先生边说边向记者展示他刚学会的扫码查政策功能，“像我们老年人不会使用智能手机，现在扫二维码也比较轻松，如果不懂的话工作人员会暖心讲解。”

“我们正在全力推动‘网上办’‘掌上办’服务模式，让数据多跑路，群众少跑腿。”王玉刚表示，数字化服务不仅体现在扫码知政策上，更深入到业务办理的各个环节。

“医保政策虽不是每日涉及，但十分重要。大家普遍存在‘不用时不关心，用到时不清楚’的现象。”王玉刚说，设立医保服务e站，除了能方便居民办理基础医保外，更重要的是进行医保政策宣传。

王玉刚举例，比如城乡居民基本医疗保险，它除了可以住院报销，在门诊就医时也会有一定额度的报销。“这是很多人不知道的，让大家会用政策是关键。”

贴心相伴，“医保管家”在身边

除了数字赋能，医保服务e站更注重的是那份面对面服务的温情。

“这智能手机，我平时只会接电话，别的都不敢乱点，怕按错了。”居民刘大妈有点不好意思地笑着，但在工作人员耐心指导下，她成功在手机上绑定了爱人的医保个人共济账户。

“原来也没那么难，以后在家也能自己操作了！”刘大妈的笑容背后，是复兴区医保局在推动医保服务下沉时始终坚持的一个理念：服务网点建到群众身边，专业能力更要“扎根”在工作人员心里。

在康庄乡卫生院医保服务e站，居民周先生就体验了一把“一站式”贴心服务。他原本只是来咨询政策，结果不仅用站内电脑查到了个人账户明细，还直接打印出来带回家细看。“本来以为就是问问，没想到这里什么都能办，太周到了！”他满意地说。

医保服务与每一位群众息息相关。为此，复兴区医保局专门组织了两期针对定点医药机构工作人员的专题培训，内容从政策解读到平台操作，甚至细致到服务礼仪。

“通过培训，对于一些医保手续的办理流程更加清晰，这也更加方便了我指导居民办理医保业务。”一位参与培训的工作人员深有感触地说。

对于有特殊需求的群众，部分医保服务e站还配置了专用计算机和打印机。

“我们特别在两家乡镇卫生院的e站配备了这些设备，确保群众的医保业务‘可办、可查、可打’。”王玉刚补充道。如今，走进任何一家医保服务e站，都能在醒目位置看到统一配备的政策问答手册、业务办理指南等材料。但比这些“静态”资料更暖心的，是工作人员的“动态”服务——他们不仅口头解答，更常常“手把手”地教，直到群众真正掌握操作为止。

从区政务大厅的医保窗口，到医保服务e站的便民小窗，复兴区医保服务的“触角”越伸越长，也越来越有温度。这一个个小小的e站，如同一个个温暖的驿站，不仅缩短了物理距离，更传递出民生政策直抵人心的温度。

邯郸新闻传媒中心记者 王丹丹

15家医保服务e站

康庄乡卫生院

户村镇卫生院

邯郸国药乐仁堂大药房连锁有限公司铁西店

邯郸国仁祥连锁医药有限公司复兴区箭岭店

河北仁泰医药连锁有限公司邯郸复兴店

复兴百家办铁三局社区卫生服务中心

邯郸红石医院

复兴庞村办制氧机社区卫生服务中心

复兴西苑办丰泰社区卫生服务中心

复兴百家办光华苑社区卫生服务站

邯郸市新兴永康益家医药连锁有限公司丰泽路百家乐园店

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邯郸市复兴区仁仁大药房百花店

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