山东
连日来，多地遭遇降雨天气，为减少客户奔波之苦，同时缓解网点客服人手紧张的压力，10月10日，建行烟台分行经发支行主动调整服务模式，组织业务骨干组建“移动服务小分队”，穿梭在社区街巷，将金融服务从网点“搬到”客户家门口。
“真是太感谢你们了，这么大的雨还专门跑一趟，不然我这腿脚不便，真不知道啥时候能办成卡。”住在烟台山医院的张大爷握着工作人员的手感慨道。张大爷的银行卡因到期需要更换，却因连日降雨和行动不便一直未能前往网点。得知情况后，网点“移动服务小分队”第一时间携带便携式设备上门，帮助张大爷完成了信息核实、旧卡注销、新卡激活等全流程操作。
这样的场景，在此次上门服务中屡见不鲜。针对老年客户、行动不便群体等特殊客户的金融需求，小分队成员提前通过电话沟通，精准对接业务类型，备齐办理所需资料与设备。无论是为独居老人激活社保卡、协助完成养老金账户绑定，还是为居家办公的年轻人办理银行卡激活业务，工作人员都耐心讲解操作流程，细致解答账户安全、密码设置等疑问，用专业与细心化解客户的燃眉之急。
雨水打湿了工作人员的衣裤，却没有冲淡服务的热情。在服务过程中，小分队不仅高效办理业务，更主动倾听客户的潜在需求，向老年客户普及防范电信诈骗知识，为社区居民讲解线上金融服务的操作技巧，让“暖心服务”不止于业务办理，更延伸到金融知识普及的方方面面。
此次风雨中的“上门服务”，既是银行应对客服人手不足、天气因素等挑战的灵活举措，更是践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。不少客户通过社区群、电话反馈等方式表达感谢，称赞此举“真正做到了想客户之所想，急客户之所急”。这份跨越风雨的金融关怀，不仅拉近了与客户的距离，更以实际行动彰显了国有大行的责任与担当，让金融服务的温度在雨中传递得更远。
（通讯员 刘楠）
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