医院发喜报庆祝门诊人数创佳绩，医疗佳绩的定义到底该是什么

近日，兰州兰石医院的一张 “喜报” 引发了全网热议。“热烈祝贺门诊人数 7577 人，再创佳绩！” 这样红底黑字的内容，本应是让人喜悦的消息，却成了戳痛无数人的 “扎心帖”。

兰州兰石医院作为当地的二级综合性医保定点医院，承担着周边居民的基础诊疗服务。10 月 10 日，医院在 9 月工作总结会上通报了门诊 7577 人、手术 426 台的工作量，以及 10 月开诊首日 451 人就诊、25 台手术的数字。这些本是内部复盘的数据，却被新员工包装成 “喜报” 传播了出去，瞬间引发轩然大波。

事件发生后，院方宣传负责人回应称是 “用词不当”“新员工个人行为”，还承认存在思想教育和管理疏漏。但这样的解释，显然不能让大众满意，反而引发了更多争议。

首先，病人的痛苦怎能成为医院的 “业绩”？对于老百姓而言，去医院从来都伴随着痛苦与无奈。孩子的病痛、老人的艰难就医、年轻人的经济损失，这一切都不是值得庆祝的事情。医院将这些本是患者痛苦的总和当作 “佳绩”，难免让人觉得医院只看重利益，而忽视了患者的感受。

其次，“新员工背锅” 的说法难以服众。如果管理层没有将门诊量视为 “成绩”，内部会议又怎会用 “再创佳绩” 来通报？更重要的是，不少医院将门诊量、手术台数与奖金、绩效挂钩，这种管理逻辑难免会催生 “小病大治” 的乱象。

再者，医院为了 “创收” 就可以忘记 “救死扶伤” 的本分吗？虽然二级医院财政补贴少，生存压力大，但赚钱也应有底线。医院应该通过优化服务、精进技术来吸引患者，而不是把 “病人变多” 当作值得庆贺的目标。

不过，这一事件也带来了一些积极的影响。随着事件的发酵，不少医院开始调整考核指标，把 “患者满意度”“治愈率” 放到了更重要的位置。这说明，争议有时也能成为推动行业进步的力量。

这一事件引发的思考远不止于医院管理的表层问题。当舆论渐渐平息，我们更应看到其背后折射出的医疗体系深层矛盾。在医保控费与医院运营的双重压力下，部分医疗机构确实陷入了"数据迷思"——将门诊量、住院率等量化指标异化为生存法则。某三甲医院副院长坦言："现在考核就像走钢丝，既要控制次均费用，又要保证服务量，这种扭曲的指挥棒让基层很难把握分寸。"

真正的医疗进步应该用温度来衡量。杭州某社区医院在候诊区设置"健康书房"，上海儿童医学中心推出"无哭声手术室"，这些细节创新虽不会大幅提升门诊量，却让就医体验发生了质变。正如一位从业三十年的老专家所说："当患者握着你的手说'谢谢'时，那才是医生真正的KPI。"

医疗改革的深水区里，需要更多制度创新来破局。或许可以借鉴日本"地域医疗连携"模式，构建分级诊疗的良性循环；或学习新加坡"保健储蓄计划"，让医保支付与健康结果挂钩。但无论何种路径，都应以"患者价值"作为终极坐标。

医院的 “佳绩” 不应是简单的数字，而应是患者的康复与满意。希望所有医院都能牢记 “医者仁心” 的初心，真正成为守护健康的圣地。让我们共同期待，医疗行业能回归本质，为患者提供更优质、更有温度的医疗服务。

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