“小区通话会”，通话更通心

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 本报记者 陈悦勤

9月25日下午一点半，苏州高新区通安镇华通六区悦岚山花园物业服务中心二楼，一场“小区通话会”正在火热进行，社区干部、物业经理、社工、居民代表等20余人围坐在一起，眼睛齐刷刷看向大屏幕。屏幕上，正投影着一张消项表。

“上次通话会大家提的这些建议，目前已经全部落实了。”悦岚山花园物业项目负责人李为民一边滑动鼠标一边说。只见消项表上，“增设晾衣区”“在6幢、12幢旁增设充电桩”等项目后，都标注着“已完成”。

“社区和物业处理得很及时，我们挺满意。”家住15幢的陈阿姨频频点头，说罢还提了新意见，“有人在小区里开车的速度很快，这里老人小孩多，多危险啊，希望能加强管理。”

“2幢旁的大树树冠太大，挡住了阳光和视野”“有人在电梯里抽烟”……其他9位居民也陆陆续续打开了话匣子。近两个小时的通话会，大家你一言我一语，气氛很是活跃。坐在一旁的社区干部与物业经理，仔细记录着居民的想法与诉求。

这样的“小区通话会”，正在通安镇23个小区加速铺开。今年以来，通安镇在全域推行“小区通话会”多元协同治理机制，以小区为单位，每月组织社区、业委会或物管会、物业、社会组织、居民代表、相关部门条线、共建单位一起坐下来面对面座谈，所有提出的问题都会建立台账，解决一件归档一件，主打的就是直接、高效。

坐落于苏州城西的通安镇，人口构成多样，辖区不仅有动迁和商住小区，还有开放式的老镇街区和乡村景区，基层治理压力不小。这些年，通安镇通过机制的不断创新，给基层治理打下了比较好的基础。但随着美好生活愿望的迭代升级，新的挑战也随之而来，物业管理能力、精细化服务水平都需要进一步提升。

“通话会只是形式，更重要的是，我们希望能够通过这场会，让多方力量下沉到社区、集中在社区，从而推动物业管理水平提升、小区治理能效升级。”通安镇相关负责人说，这项机制巧妙将社区、业委会或物管会、物业、社会组织四方力量及居民代表、共建单位等多元力量汇聚起来，形成多方力量融合互嵌的局面。

每月一次的“小区通话会”，给治理带来了哪些改变？“对我们来说，最大的变化就是办事更高效了。”李为民说，物业权限有限，以前光靠他们，难以解决一些棘手问题，现在可以与社区、社会组织、部门条线、共建单位一起“并肩作战”。“矛盾往往起源于沟通不畅，现在大家能坐在一起商量，第一时间解决问题，很多矛盾自然而然就化解了，我们与居民的距离也在无形中更近了。”

居民参与小区治理的热情也在一场场通话会中日益高涨。在达善花园一期9月份的小区通话会上，居民代表、物业和物管会成员一拍即合，组成了“环境监督小组”，定期巡查公共区域垃圾堆放情况。如今，从环境改善，到公共设施维护，再到安全管理，小区里大大小小的事，桩桩件件都有居民参与。

“每一轮的通话会，我们都会邀请不同的居民来。”华通六区党总支副书记倪婷艳说，这样一来，不仅调动了大家参与治理的积极性，也能听到更多人的声音。“大家提出的共性问题，我们会持续关注、多加注意。”

一场小小的通话会，促成了多方共赢。对社区来说，既扩大了收集民意的渠道，也扩充了治理力量；对物业来说，服务效率更高了、与居民的距离更近了；对于居民来说，他们表达诉求有了更多平台，心底的期盼得以更快实现。

眼下，“小区通话会”多元协同治理机制已在通安镇各小区遍地开花。“接下来，我们将继续加强党建引领，凝聚多元力量参与治理，并结合每月开展的‘月月听民声、件件有回音’活动，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。”通安镇相关负责人说。