高校菜鸟驿站取件未出库竟要罚款，官方回应其没有执法权，已经整改

据经视直播报道，近日，菜鸟驿站四川大学锦江学院快递服务中心门口张贴了一则“温馨提示”，其中提及将对未出库取走快递的消费者进行罚款。若未出库取走快递，收件人本人罚款30元，代取未出库罚款100元，举报属实者可获奖20元。

根据中国青年报报道，该校学生小李回忆，上周，他课间匆忙代取三个快递包裹，因排队人多，他直接带着快递离开。但刚出驿站门就被工作人员叫住，指着墙上公告要求缴纳罚款。“对方说不交钱就列入黑名单，以后所有快递拒收。”他迫于压力通过微信转账100元，但未收到任何收据或处罚凭证。

“30元是我两天的饭钱，这个处罚太重了。”有学生表示，同学们并非故意逃避扫码，有时因系统故障或网络延迟导致操作失败。该学生提到，驿站高峰期排队超过20分钟，工作人员经常催促“拿了快走”，客观上增加了漏扫码出库的概率。

10月13日，菜鸟驿站官方客服工作人员表示，他们将派专员调查，如果情况属实要求门店整改。

对此，四川大学锦江学院后勤保障中心的工作人员表示，以前菜鸟驿站的快递出现过丢失的情况，该通知的初衷是让大家取了快递别忘记出库。

成都市邮政管理局工作人员表示，菜鸟驿站没有执法权。“它不能收取这个费用。如果收取，可以向邮政进行投诉，我们也会安排工作人员介入。”

根据《邮政法》规定，只有邮政管理部门或公安机关等有行政处罚权的机构才能实施行政处罚。‌

菜鸟驿站官方称，菜鸟平台未授权罚款，已核实是站点个人行为，平台发现以后已敦促站点拆除，并对站点进行了警告处理。

10月15日，据南方都市报报道，四川大学锦江学院后勤保障处表示，“我们第一时间约谈了菜鸟驿站相关人员，严格要求他们立即撤除该提示，已经进行全面整改，目前事件已得到解决。”

图片来源：菜鸟官网

公开资料显示，菜鸟成立于2013年，是电商物流行业的全球领导者，是全球第一的跨境电商物流公司，业务涵盖国际快递、国际供应链、海外本地服务。

菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站，已在全国100多座城市数万社区，提供免费保管、丢失、包赔等快递服务。大部分菜鸟驿站采用数字化取件码，快递存放后，菜鸟驿站会发相应的取件码给收件人。

图片来源：菜鸟官网

自去年主动放弃登陆资本市场之后，菜鸟进行了一系列的调整。到今年，菜鸟明确要持续聚焦国际物流和科技。“在去年菜鸟在不断做一些调整，主要是围绕两大主线方向，一个主线是菜鸟希望更加开放，另一个是更多聚焦到国际物流和科技上。”在菜鸟举行的全球智慧物流峰会上，菜鸟集团CEO万霖如此定调。

根据菜鸟方面公布的数据显示，过去的一个财年，全球新交付的项目超过400个。去年菜鸟曾提出的三年完成全球1000个科技项目交付，仅用一年时间已完成40%。另外，凭借兼具创新性与成本优势的自动化与数字化方案，全球合作项目已达800余个，服务了26家世界500强企业，交付能力已覆盖全球36个国家和地区。

菜鸟方面今年6月份也曾对外透露，今年菜鸟会在物流机器人方面进行重点突破，成立专门的物流机器人研发部门，提升研发物流作业机器人的效率。同时，菜鸟物流科技会持续在海外加大投入，针对海外市场进行研发，同时部署海外团队，增强海外交付能力。

此前，菜鸟集团CEO万霖还提到，今年以来，菜鸟已陆续接入服务全球各大电商平台。在跨境物流方面，菜鸟持续强化全球网络，加密欧向、拉美、东南亚等重点市场航空⼲线。菜鸟标志性的“全球5日达”快线产品新增越南、新加坡、菲律宾、匈牙利、奥地利和卡塔尔6个欧亚核心国家路向，部分线路已率先实现5个自然日送达。今年以来，菜鸟已与多家头部电商平台建立并深化跨境合作。

在海外本地快递建设方面，菜鸟深耕西班牙、法国、美国、墨西哥等9大重点市场，持续扩大消费者覆盖，丰富次日达、隔日达及周末派送等高时效电商服务。今年4月以来，菜鸟海外本地快递服务的外部订单增长超200%。

文中部分内容来自：经视直播、中国青年报、南方都市报、菜鸟公众号