适老化服务再升级 太平人寿多措并举打造“银发友好型”柜面

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⭐专注主流，只做减法

当银发浪潮成为时代画卷中不可忽视的风景，如何让老人享受便捷、舒适、有尊严的服务，已成为全社会共同关注的课题。太平人寿积极承担社会责任，倾力打造“银发友好型”柜面——从硬件升级的全面深化，到科技服务的适老简化，再到流程细节的暖心优化，太平人寿致力于在每一个细微处融入对长者的敬意与守护，让保险服务不仅专业可靠，更充满温情与便利。

服务半径做“加法”，县域覆盖更深入

太平人寿积极响应监管号召，主动延伸服务半径，将资源与关怀下沉至广阔的县域基层市场。与城市相比，县域和乡村地区不仅老龄化程度更高、老年人口基数更大，还面临着居民居住分散、交通相对不便的现实困境，这使得当地老年人获取专业金融服务的渠道较为有限，对便捷、可靠服务的需求更为迫切。

江苏镇江丹阳支公司服务网点开设老年爱心窗口和爱心专座

在江苏，太平人寿率先发力，打通服务县域老龄客户的“最后一公里”。公司全面推进重点四级机构服务网点的适老化改造，率先实现基础配置全覆盖。通过系统化配备老花镜、爱心座椅、医疗应急包等适老物资，并设立清晰醒目的“长者服务专窗”，太平人寿不仅持续优化服务环境，更从流程上筑牢适老服务基础，让“银发战略”进一步落地为一个个具象化、有温度的服务场景，切实提升县域老龄客户的金融服务体验。

江苏南通如皋支公司服务网点配备老花镜、医疗急救包等适老物资

服务流程做“减法”，科技适老更便捷

当前，保险消费者的需求日益多元，发展好数字金融已成为保险公司提升综合服务实力的必然要求。太平人寿在持续升级智能服务、优化线上流程的同时，始终关注银发群体在数字时代的实际困境，通过服务人员一对一的专业引导和耐心协助，帮助不愿用、不会用智能设备的老龄客户跨越科技应用门槛，真正享受到高效而温暖的保险服务。

工作人员指引湖南娄底张奶奶通过线上办理业务

在山东济宁，72岁的荆阿姨在柜面人员的帮助下，首次学会用微信公众号自助完成保单查询；湖南娄底的张奶奶借助“柜面+移动”双线服务模式，短短十分钟内就在手机上完成了满期金领取；而在河南洛阳，服务人员通过“视频保全”为行动不便的Z爷爷远程办理业务，将适老化服务柜面“搬”到了老人家中。太平人寿始终坚持以“面对面、手把手、心贴心”的服务方式，陪伴老年人从容融入智能时代，让他们业务办理更省心、日常生活更安心，真切感受到科技带来的便利与服务蕴含的诚意。

服务细节做“乘法”，人文关怀更温暖

适老化服务升级需要真“懂老”、真“爱老”。在科技工具飞速发展的今天，太平人寿柜面为操作电子设备存在困难的老龄客户提供“慢选项”，保留现金收付、纸质保单等传统服务方式，尊重老人习惯；所有营业大厅均设有长者优先绿色通道，配有适老服务专员提供“一对一”全程陪伴服务。

工作人员为聋哑老龄客户提供个性化服务

同时，柜面工作人员为有特殊需求的老龄客户提供个性化服务。在河南郑州，服务专员耐心采用纸笔沟通的方式，一笔一划为聋哑老龄客户清晰书写询问事项和办理流程，打破沟通障碍，彰显人文关怀；在福建福州，一位从港澳台地区返回大陆的L女士办理亲人身故理赔时，服务人员主动提供老花镜，并全程协助核对资料、解读政策。太平人寿以“多问一句、多帮一把”的服务精神，切实帮助跨境老龄客户解决业务办理中的实际困难。

工作人员协助跨境老龄客户办理业务

民之所盼，行之所向。作为金融央企成员公司，太平人寿始终坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦“一老一少一新”等重点人群的获得感和幸福感，切实提升金融服务的可得性和便利性。未来，太平人寿将持续推进适老化服务升级，把对长者的尊重与关怀融入每一个细节，让专业的服务更有温度，让幸福的晚年更加可期，为写好养老金融“大文章”贡献太平力量。