山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 程建华 通讯员 刘慧琳
为切实提升物业管理服务水平，畅通业主诉求表达渠道，及时化解社区矛盾纠纷，10月11日，巨野县住建局精心组织全县96个物业小区，集中开展了10月份“项目经理接待日”活动。县住建局党组成员宋奎亲临上海嘉园小区活动现场，实地指导并参与接待工作。
此次集中接待日活动旨在搭建物业企业与业主之间面对面沟通的桥梁。在各小区活动现场，物业项目经理携相关管理人员，热情接待前来咨询和反映问题的业主，认真倾听记录他们在日常生活中遇到的各类问题，内容涉及公共设施维护、环境卫生管理、停车秩序、安保服务、费用缴纳等多个方面。对于能够当场解答和处理的问题，项目经理们均给予了明确回应和解决方案；对于需要进一步协调或跟进的事项，也详细记录在案，明确责任人与办理时限，承诺及时向业主反馈处理进展。
在上海嘉园小区，宋奎仔细查看了活动现场布置，与小区物业负责人及工作人员进行了交流，详细了解该小区日常管理、服务开展以及业主普遍关心的问题。他还不时与前来反映情况的业主亲切交谈，耐心听取他们的意见和建议。并强调，“项目经理接待日”活动是检验物业服务质量、密切邻里关系、化解基层矛盾的有效载体。各物业服务企业要高度重视，确保活动不走过场、取得实效，真正把业主的“烦心事”当成“心头事”来办，以真诚的态度和扎实的行动赢得业主的理解与信任。
近年来，巨野县住建局将“项目经理接待日”活动作为常态化推进物业行业规范化建设、提升基层治理能力的重要举措。此次全县范围的集中开展，不仅有效拓宽了业主问题的反映渠道，也进一步压实了物业服务企业的责任，促进了物业服务质量的提升。业主们纷纷表示，这种面对面的沟通方式直接、高效，让大家感受到了被尊重和重视，希望此类活动能够长期坚持下去。
下一步，巨野县住建局将持续加强对各小区“接待日”活动开展情况的督导，确保业主反映的问题件件有回音、事事有着落，推动全县物业管理服务工作再上新台阶。
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