孙尚举 | 跨越信任的鸿沟系列述评之三

撰文 |四川文化网总编辑 孙尚举

　　在前两篇中，我们探讨了信任危机如何被个别案例放大，以及媒体在流量逻辑下的责任失守。如果说那是在描绘一场“环境危机”，那么本篇将深入这场危机的核心战场——社会群体之间的关系。中央网信办通知将“挑动群体极端对立情绪”置于整治清单之首，绝非偶然。因为以“贴标签”为武器，系统性地图谱化、污名化不同群体，正在从结构上蛀空社会信任的根基。

　　这种“标签的暴力”并非简单的口舌之争，而是一套精密且有害的叙事策略，其运作机制和破坏性值得我们深刻警醒。

　　一、从“具体的人”到“抽象的靶子”：标签如何生效？

　　标签的本质是简化与替代。它将一个个复杂、多维、鲜活的个体，粗暴地简化为一个单一、扁平的身份符号（如“某地人”、“某性别”、“某粉丝群体”），进而将这个符号与一系列负面特质（如“贪婪”、“愚昧”、“极端”）强行绑定。这个过程，完成了“去人性化”的关键一步。

　　“他者化”建构：通过标签，将“我们”与“他们”截然分开。所有复杂的社會问题，都被简化为“我们”与“他们”之间的二元对立。“他们”不再是有血有肉的具体的人，而是一个抽象的、承载所有负面想象的“靶子”。攻击“靶子”无需负罪感，因为它没有人的情感与尊严。

　　“污名化”定罪：一旦标签成立，污名随之而来。一个个体行为，可以被上升为整个群体的“共性”；一个未经证实的指控，可以迅速转化为整个群体的“原罪”。例如，某个个体的不当言行，会立刻被用来证明“某某群体果然都是这样”，完成对整个群体的“有罪推定”。

　　“代入式”攻击：在热点事件中，强行将事件当事人与某个身份标签关联，挑动所有带有此标签和不带此标签的网民形成对立阵营。争论的焦点不再是事件本身的是非曲直，而是沦为了两个标签化群体的身份混战。

　　二、流量生意与身份政治：对立的催化剂

　　这套策略之所以大行其道，是因为它同时满足了“生意”和“情绪”的双重需求。

　　1.最廉价的流量密码：制造群体对立，是成本最低、起效最快的吸粉和引流方式。它不需要深度调查、不需要专业知识，只需要敏锐地捕捉到社会固有的差异和裂隙，然后注入情绪化的解读和煽动，就能瞬间点燃巨大流量的火焰。MCN机构和营销号深谙此道，将其作为核心的“生产技巧”。

　　2.虚拟归属感的诱惑：对个体而言，在宏大的现代社会中找到归属感并非易事。激烈的群体对立，ironically（讽刺地）为一些人提供了强烈的身份认同和虚拟的共同体归属。通过激烈地抨击“他们”，个体能获得一种“我们”并肩作战的错觉和道德优越感，这种情绪价值使其深陷其中，难以自拔。

　　三、结构性侵蚀：信任如何被系统性破坏

　　“标签暴力”对社会信任的破坏是结构性的、毁灭性的。

　　信任半径的急剧缩小：当社会被无数标签切割成相互敌视的碎片时，人们的信任范围会退缩至仅剩的、标签相同的“自己人”。对于“标签”之外的庞大社会群体，人们会预先戴上怀疑和戒备的眼镜。这种“预设立场”的怀疑，使得跨群体的任何协作、沟通和互助都变得异常困难，社会合作的成本变得无比高昂。

　　公共讨论的消亡：任何公共议题的讨论，一旦被标签化，就会立即失焦，沦为站队和口号式的攻击。理性的声音被淹没，建设性的方案无法诞生，社会在无休止的内耗中丧失瞭解决问题的能力。网信办点名批评的“饭圈恶意拉踩”、“二次元群体开盒”、“喷系少年”煽动对立，正是这种公共讨论消亡的极端表现。

　　共同体认同的瓦解：社会信任最终建立在一种“命运共同体”的认同之上。而标签化的叙事，每天都在讲述一个“我们vs他们”的分裂故事，每天都在强化“内部人”与“外部人”的边界。长此以往，那种“虽为陌生人，但同属一个社会”的基本共识将被彻底瓦解，取而代之的是彼此提防、互视为潜在威胁的“丛林想象”。

　　四、超越标签，看见具体的人

　　中央网信办的专项行动，旨在从平台层面斩断这把“标签的暴力”之火。然而，真正的治本之策，在于我们每一个人的思维转变。

　　我们需要一种高度的自觉和反思能力：当我们下意识地想要给一个人或一个群体贴上标签时，能否暂停一下？我们能否努力去超越那个粗糙的标签，看到标签背后那个具体的人，看到他的复杂处境、他的个体经历、他与我们共享的人性与脆弱？

　　信任，无法建立在抽象的标签上，只能建立在具体的人际互动和共情理解之上。拆除标签的高墙，是重建社会信任无法绕过的一步。当我们拒绝被简化为一个符号，也拒绝以此去简化他人时，我们就在为这个愈发撕裂的世界，贡献一份最珍贵的理性与和平。

　　在下一篇文章中，我们将从批判转向建构，探讨如何从治理、媒体、个人多个层面，搭建重建社会信任的桥梁。敬请期待。

（本篇完）