仅靠经验的营销团队，正在被AI淘汰| 一位AI创业者的实践箴言

采访｜AI营销新鲜事 雪小主

嘉宾｜海智星CEO 郑丽娟

题图｜受访者提供

【引言】

在AI技术席卷各行各业的今天，AI营销新鲜事始终致力于不仅追踪行业动态与技术演进，更聚焦于那些深耕AI营销领域的创业者们——他们的思考、他们的故事、他们的探索与坚持。我们相信，每一位创业者的实践与洞察，都是这个时代最鲜活的注脚，能为我们带来启发，与大家共同进步。

本期，为大家分享AI营销相关话题的是海智星的CEO郑丽娟。海智星，一家旨在成为企业增长“智慧大脑”为愿景的AI营销平台，正通过“知识×工具×场景”的深度融合，致力于将系统性的商业智慧赋能给更多企业。

在这场对话中，我们将探讨AI如何从“可选项”变为“必选项”，企业如何应对“找不准、跟不上”的获客焦虑，以及AI营销未来的走向。

对话·郑丽娟

AI营销新鲜事：首先请您简单介绍下海智星正在及未来要做的事情吧。

郑丽娟：海智星的愿景是成为企业增长的“智慧大脑”辅助系统，希望帮助更多企业能够更科学、精准、高效地决策，实现可持续增长。我们的规划是分三步走：

现阶段，我们主要聚焦精准获客、智能决策、内容生成等核心场景，帮助企业解决当前较为紧迫的营销与销售效率问题。

中期，计划构建一个垂直行业的“决策中枢”系统，深度融入，如商业教育、新消费、生命健康、新能源等特定行业的客户数据、知识、流程和解决方案。

未来，我们期望构建一个开放的企业级智能生态，让增长智慧可以更便捷地被任何规模的企业调用和使用。

AI营销新鲜事：您如何用一句话向一位营销人解释，AI和数智化不再是"可选项"而是"必选项"？

郑丽娟：我的理解是，当竞争对手能运用AI更精准地洞察客户、以更高效率实现转化时，仅靠经验驱动的营销团队将面临巨大的竞争压力。AI不再是锦上添花，而是关乎企业竞争力的关键要素。

AI营销新鲜事：当前企业在"精准获客"和"决策效率"方面，最普遍、最令他们焦虑的痛点是什么？与三年前相比，这些痛点发生了哪些本质性的变化？

郑丽娟：三年前，企业的核心痛点可能还停留在“找不到”客户，本质是信息不对称。大家比拼的是谁掌握的渠道多、数据广。

今天的痛点更倾向于“找不准、跟不上”，本质是认知与速度的不对称。客户需求碎片化、决策路径瞬间万变。企业即使拿到了海量数据，也常常缺乏实时消化并转化为有效行动的能力。

当下最让企业焦虑的是，决策速度赶不上市场变化的速度，导致预算在无形中浪费，难以达成预期目标。

AI营销新鲜事：您如何看待AI营销的发展？

郑丽娟：我认为AI营销的发展可能会经历三个阶段：

工具化阶段：解决“怎么做”的问题，比如AI写文案、做图，核心是效率提升。

流程化阶段：将AI嵌入营销全流程，实现自动化，核心是流程优化。

决策化阶段：AI更深度地参与营销决策，辅助进行策略制定、资源分配和效果优化。这被许多从业者视为商业范式的一个重要演进方向。

海智星目前重点关注和探索的正是第三阶段，我们认为这代表了AI营销一个非常重要的发展方向。

AI营销新鲜事：展望未来1-2年，您认为影响AI营销领域最颠覆性的技术或趋势会是什么？企业现在应该为此做什么准备？

郑丽娟：一个关键的潜在趋势可能是AI智能体（Agent）技术的进一步成熟与应用。它意味着AI将从“辅助工具”向更具自主性的“协作者”演进，能够理解复杂目标、规划步骤并执行。对企业而言，现在的准备工作至关重要，核心是做好三件事：

数据治理：采集、清洗和整合内、外部数据，这是AI智能体运行的基础。

流程标准化：将成功的营销流程进行梳理和固化，这有助于AI学习和复用的。

培养人机协作文化：让团队学会如何与AI协同工作，包括下达清晰指令、评估AI产出，提升整体协作效率。

AI营销新鲜事：您如何看待腾讯企点营销云等大厂案例中，AI助力精准获客和销售转化的实际应用效果？

郑丽娟：腾讯等大厂的实践确实验证了AI在营销全链路中的应用价值，也有助于市场教育，它们的优势在于通用平台能力和庞大的流量生态。

海智星选择了一条差异化路径：更侧重于深耕垂直行业。以动力电池行业为例，有效的智能营销不仅需要懂流量和转化，更要理解电池的工艺参数、下游车企的采购周期、技术评估标准等产业知识。只有这样，AI决策方案才能更贴合产业实际，解决复杂的B端增长难题。我们相信，未来将是“通用平台 + 垂直AI解决方案”协同发展的格局。

AI营销新鲜事：随着AI工具越来越强大，营销人的角色和价值会发生怎样的演变？

郑丽娟：AI时代，营销人的角色确实在演变。核心在于，重复性的执行任务会更多地被AI承担。营销人的价值将更多体现在：

从“执行者”更多转向“策略制定者与管理者”：专注于战略规划、人性洞察和创意构思。

从“业务操作者”变为“AI协作者与管理师”：重要的技能包括指导AI工作，为其设定清晰目标和评估标准。

情感连接和品牌叙事的能力将愈发凸显其价值，这是AI目前难以替代的、基于人性洞察的部分。

总体而言，投资于同理心、批判性思维和创造力，对营销人应对未来至关重要。

AI营销新鲜事：在您创立海智星平台过程中，AI对您的影响多大？

郑丽娟：AI是我们创业的核心驱动力与能力基石。我的创业初衷，是基于对数据驱动和智能决策价值的信念。AI技术为系统化地构建和提升这类能力提供了新的可能性。

因此，海智星从创立之初，就着重考虑如何运用AI思维来优化和重构企业增长的模式；公司也非常注重构建自身的数智化能力。

AI营销新鲜事：如果要分享给营销人一个当下关于AI营销的建议，会是什么？

郑丽娟：我的建议是，建议立即开始实践，可以尝试像指导一个实习生一样，去使用和管理一个AI工具。

给它明确的指令，检查它的输出，进行必要的修正，并总结出一套与它高效协作的方法。

在这个过程中，不仅能熟悉工具，更能促进自身工作流程和思维方式的优化，为未来更深入的人机协作打下基础。

AI营销新鲜事：最后，推荐一本您最近读过的、对您有启发的书或一篇报告。

郑丽娟：推荐《无限的游戏》这本书吧。它启发我理解商业竞争不是一场有固定规则和终点的有限游戏，而是一场旨在持续发展的无限游戏。

这种长期主义的视角，也让我在思考AI时代的营销时，不会局限于短期战术，而是更关注如何构建一个能不断演化、持续为客户创造价值的健康生态。

这也是海智星希望与所有客户和伙伴共同探索和实践的方向。

写在最后：从创业者的视角，我们感受到，AI营销从“效率工具”向“决策中枢”演进的脉络，营销人的角色并非被替代，而是在与AI的协同中得以升华：从重复劳动的“执行者”，转变为驾驭AI、洞察人性、制定战略的“管理师”与“叙事者”。就像“无限的游戏”所倡导的长期主义——营销的终极目标，不是赢得一场短暂的战役，而是构建一个能够不断学习、适应并创造价值的健康品牌生态。