河南
大连有家人均三百多的日料店最近在网上炒得沸沸扬扬，不是因为食材多惊艳，而是服务员把开水泼到了顾客身上。被烫的姑娘小沫现在不仅身上留着仍在康复期的疤，还得靠药控制抑郁，维权路上更是处处碰壁。
事儿得从一个多月前说起，北京姑娘小沫去大连旅游，和三个朋友提前打电话确认后，八点四十赶到了这家日料店——店家特意嘱咐过要九点前到。按点评软件的信息，这儿人均消费327元，双人餐团购都要八百到一千二，按理说服务不该差。可小沫她们从进门就没享受到该有的服务，不少本该服务员做的活儿，都是几个人自己动手，即便这样，大家也没抱怨，想着多体谅对方。
后来有个承诺好的餐品迟迟没上，小沫她们客气地让服务员去确认下，全程没半句重话，更没发生争执。没想到服务员没解决问题，反倒自己叫来了主管。沟通完说能做这份餐，等着等着，隔着屏风就听见那服务员突然又哭又叫，呼吸还特别急促。小沫不知道发生了啥，看着对方蹲在地上难受，还好心走过去蹲下，握着对方的手拍后背想安慰，结果服务员猛地站起来，拎着开水壶就把水泼在了她身上。好好的一片好心，换来的却是滚烫的开水，换谁都得觉得又恐怖又心寒。
据店长所言，这个服务员是临近下班了，又来一桌坐在了她负责的区域，耽误了她下班，心里不高兴，态度有点不友好，做出了过激的行为。
被烫伤后，小沫立刻被120送进医院，当晚的病历写着前胸和双上肢4%的面积是Ⅱ-Ⅲ°烫伤，皮肤上满是密密麻麻的小水泡。之后她回北京继续治疗，到现在还在伤口愈合期，得定期去医院复诊，光是前期治疗费就花了几万块，后续的疤痕修复更是没个准数。更折磨人的是精神上的伤害，现在她压根不敢外出就餐，去精神专科查出来是中度抑郁和中度焦虑，每天都得吃药控制。
事发后她们立马报了警，警方最后给了服务员行政拘留10天、罚款200元的处罚。可店方的态度实在让人窝火，视频没曝光的时候，就冷冰冰甩了句“建议走诉讼程序”；等视频上了热搜，才慢悠悠站出来说要协商，可给出的赔偿金额连前期治疗费都不够。10月14日有记者打电话去店里问情况，接线的就说自己是新来的，啥也不清楚，店长也不在，摆明了想装糊涂。
更离谱的是，小沫在网上发了维权视频后，她所在的单位居然接到了陌生警告电话，可她视频里压根没透露过任何个人信息和单位信息，这波操作着实让人后背发凉。
网友们看了这事儿也炸了锅，有人说：“这服务员情绪也太不稳定了，就算受了委屈，也不能拿开水泼人啊，还是别人好心安慰她的时候，这简直没天理。”还有人吐槽店方：“人均三百多的消费，服务差就算了，出了事还推卸责任，赔偿给得还没治疗费多，这店能开下去也是奇迹。”也有懂法的网友提了句：“律师都说了用人单位得担责，这店想甩锅可没那么容易。”更多人在为小沫打气：“必须硬刚到底，受害者凭啥要受威胁？”
这事儿里最让人唏嘘的，是好好的一场旅行变成了噩梦。小沫从头到尾没做错任何事，体谅服务、好心安慰，换来的却是身体和精神的双重创伤。店方作为用人单位，显然没尽到管理责任，出事后的推诿更是败光了好感；服务员情绪失控绝不是伤人的借口，10天拘留200元罚款，跟小沫承受的痛苦比起来实在太轻。好在小沫没被威胁吓退，已经起诉了店方。
希望后续的伤情鉴定能给个公正结果，也盼着法院能让店方拿出该有的赔偿和态度。毕竟消费者花钱是来消费的，不是来受气的，服务行业要是连基本的安全保障和责任担当都没有，迟早得凉。
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