北京
近日，客户将一面写有“耐心细致 服务周到”的锦旗，专程送至中信银行廊坊分行个贷营销部，对该行在其办理个人抵押经营贷款过程中所提供的专业、高效且充满温情的服务表达诚挚谢意。这面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的信任，背后是该行以客户为中心、切实解决实际问题的生动实践。
主动向前一步，为客户排忧解难
客户刘某因经营需要申请贷款，客户经理黄兵野在审核时发现，其房产证上的姓名与当前身份证姓名不符。面对客户的难题，他没有简单拒绝，而是主动陪同客户联系老家派出所，开具姓名变更证明，并协助前往房管局更新了房本，用实际行动为客户扫清了申贷路上的第一道障碍。
严守风险底线，对客户尽职负责
在协助客户办理手续的同时，黄兵野丝毫没有放松风险管控。他专程前往客户的经营场所和抵押房产进行实地调查，并提前协调评估公司完成现场勘查。这一举措既遵循了银行的合规要求，也是对客户经营情况和资产价值的一次负责任的确认。
响应客户所急，让资金及时到位
因房本变更耗费了些许时间，客户表达了用款的急切心情。黄兵野想客户所想，在新房本办妥的第一时间，便协调评估公司加急出具报告，并当日加班完成所有材料的整理与上报，最终实现了贷款的快速审批与发放，及时满足了客户的经营需求。
这面锦旗激励着中信银行廊坊分行继续践行“以客户为中心”的服务理念，在把控好风险的前提下，不断优化流程、提升效率，为更多客户提供有温度、有速度的金融服务，不负每一份信赖与托付。(王宇航)
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