玉林陆川供电局：法治护航光明路 依法履职守护民生用电

本文转自：人民网-广西频道

“人民电业为人民”不仅是服务承诺，更是依法履职的行动指南。面对电力设施建设、运维服务中的各类诉求，南方电网广西玉林陆川供电局始终锚定“依法依规、公平公正”原则，今年以来在24件12398能源监管热线投诉中，精准甄别并妥善处理12件不符合法规政策的诉求，以坚定的法治担当筑牢电网安全防线，守护广大用户的根本利益。

拒“风水”迷信，守科学底线

部分居民曾以“影响风水”“危害健康”为由，阻挠符合国家标准的电杆、变压器等设施建设。该局始终以科学为依据，严格遵循DL/T5352-2018《高压配电装置设计规范》，所有电力设施的安全距离、电磁环境均远优于国家标准，且经环保部门认可，对人体与环境无任何危害。在耐心解释化解误解无果后，该局坚持依法推进项目，既破除了非理性认知，更保障了区域电网发展与供电可靠性，让科学用电、安全用电的理念扎根民心。

解“树线矛盾”，明产权责任

高压线路下的超高树木，易引发线路跳闸、大面积停电甚至人身安全事故。针对部分种植户因树木修剪、清除提出的索赔诉求，该局依据《中华人民共和国电力法》《电力设施保护条例》明确立场：电力设施保护区内禁止种植危及安全的植物，种植户在此区域种植高秆植物本身存在过错。该局依法开展树障清理，既是履行保障公共安全的法定职责，也是维护电网稳定的必要举措。依据法律规定，因用户自身过错导致的必要维护，相关赔偿诉求于法无据，此举清晰划分了权责边界，守住了公共安全底线。

优“光伏报装”，践公平服务

在业扩报装、分布式光伏接入等业务中，该局严守“公开、公平、公正”原则，严格落实《供电营业规则》及相关政策要求。面对部分用户因产权证明不全、电网承载力限制等暂不符合接入条件，或对流程存在误解而产生的投诉，该局双管齐下：一方面优化服务流程，加强政策宣传与前置沟通，主动化解疑问；另一方面对符合条件的用户高效办理，对暂无法满足的诉求耐心解释引导。不搞“特殊对待”，不突破规则底线，以标准化服务保障每一位用户的公平权益，让光伏并网等惠民业务在规范中高效推进。

分“表后权责”，筑清晰边界

针对用户表后线路漏电导致电量异常，进而要求减免电费的情况，该局依据《供电营业规则》明确产权分界：电能表出线后线路、设备属用户资产，维护管理及故障责任由用户自行承担。发现电量异常后，该局第一时间上门核查、协助排查，用主动服务传递关怀；但依据《中华人民共和国电力法》，用户自有设备故障造成的损失，供电企业依法不承担赔偿或电费退补责任。既讲服务温度，更守法律边界，让权责划分清晰透明，避免“权责混淆”引发的矛盾。

正“热线认知”，导依法维权

该局高度重视12398能源监管热线诉求，建立高效响应机制，但也明确：12398是依法维权的渠道，而非“无理诉求”的捷径。部分用户存在“投诉就能解决一切”“闹大就有好处”的误解，试图通过投诉施压突破法规底线，对此该局始终坚持“事实为基、法律为准”——合理诉求坚决保障、高效解决，违背法规标准的诉求则依法澄清、绝不妥协。引导用户树立“依法表达诉求”的意识，让监督渠道真正服务于公平正义，而非偏离法治轨道的“捷径”。

法治是电网安全的“压舱石”，是公共利益的“守护者”，更是供用电秩序的“定盘星”。该局在处理各类诉求时，既以优质服务传递民生温度，更以法治担当守住行业底线，用实际行动诠释“人民电业为人民”的深刻内涵——这里的“人民”，是个体用户的合理权益，更是最广大群众的公共利益与用电秩序。

未来，该局将继续以法治为引领，深化规范服务，同时呼吁广大用户增进电力法规、技术标准认知，共同构建安全、稳定、公平、和谐的供用电环境，让“光明之路”在法治护航下越走越宽。（黄燕萍 黄焕金）