河南
为切实改进和提高行业服务质量，增强社会公众对银行服务的认同感，漯河市银行业协会于今年5月至9月组织开展银行业文明规范服务“百千佳”示范网点培树活动，旨在通过选树先进典型，激发全市金融业提升服务品质的内生驱动力。
此次培树活动围绕环境优化、流程再造、设施完善、消费者权益保护等多个维度，开展了分阶段、多轮次的指导与评估。5月20日至21日，该协会组织全市18家会员单位的50余名银行机构负责人及业务骨干，开展文明规范服务能力提升活动，涵盖理论学习、经验交流与实地观摩。参训人员系统学习了168项细则，并赴郑州观摩了两家全国“百佳”网点。6月11日，该协会带领多家会员单位前往郑州参加由河南省银行业协会主办、中国银行河南省分行协办的“百千佳”示范单位创建送教上门交流会，深入学习《河南省银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》。9月12日，该协会携会员单位文明服务专干参加河南省银行业协会组织的“送课上门培训(第二期)”活动，培训聚焦银行网点适老化服务探索分享，同步深入解读《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，助力参训人员精准把握服务规范与提升方向。
8月中下旬，漯河市银行业协会启动“银行业文明规范服务‘百千佳’示范网点培树活动”现场验收，以《河南省银行业营业网点文明服务规范提升标准》为依据，严格对照标准，对申报网点逐户现场察看网点环境、设施配置等情况，并对发现的问题提出优化建议。
9月下旬，漯河市银行业协会经过综合评定，秉持“好中选优、激励先进、引领带动”原则，授予农业银行漯河市井冈山支行等13家银行“漯河市银行业‘百千佳’示范网点培树单位”称号。
活动期间，各参与单位积极响应，在行业内营造了积极借鉴、争创典范的良好氛围。(唐胜男)
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