找准群众需求 强化科技赋能

来源：滚动播报

（来源：河北法制报）

□　张哲　臧新茂

“一照通办”免费自动生成4类标准证件照、“一网通办”130项高频业务、“一窗通办”覆盖146个综合窗口、“政务服务智慧平台”无感监测业务办理32.6万件……一项项创新服务勾勒出廊坊市公安机关完整准确全面贯彻新发展理念、全力服务保障高质量发展的实践场景。

近年来，廊坊市公安局找准群众实际需求，强化科技赋能手段，推动政务服务数字化、智慧化转型升级，探索打造“零跑动、零材料、零等候”的政务服务模式，有效破解群众“办事难、办事慢、办事繁”的堵点痛点难题。公安政务服务组织机构统一、审办权责科学、科技全域赋能、群众认可满意的新格局逐渐形成，人民群众的获得感、幸福感持续增强。

数智变革 打造智慧政务新业态

9月17日15时，在廊坊市政务服务中心公安业务大厅里，手指轻轻触碰自助拍照机屏幕，一张标准的证件照自动生成。“免费拍一张照片，以后办证还可以多次使用，‘一照通办’太贴心了。”正在办理护照的李大姐体验过“廊e拍”照相服务后高兴地说。

2024年10月，廊坊市公安局推出“廊e拍”智能拍照集成系统，实现证照“采、存、储、用”在多警种间互联互通，一次拍照可自动生成符合居民身份证、护照、驾驶证和边境通行证四个标准的证件照片。

“通过技术手段变‘单照单办’为‘一照通办’，节省了群众办理证件的时间成本，有效提升了窗口办事效率。”廊坊市公安局政务服务支队支队长陆琳说，该业务已覆盖廊坊市县两级12个政务服务大厅以及134个派出所，累计服务群众11.8万人次。

2022年8月，廊坊市公安局推出“廊坊e警务”微信小程序，依托大数据、人工智能等技术，将户政、交管、出入境等130项高频业务集中收纳办理，实现“一网通办”。对边境通行证申领、户口簿补换领、身份证补领、亲属关系证明等业务，可在线申请、在线开具、邮寄送达，实现群众“零跑动”。

“在小程序上，我们加载了政务地图模块，具有地图导航、事项检索、材料清单查询、就近办理地点推荐等功能。”廊坊市公安局政务服务支队副支队长刘冰说，截至目前，“廊坊e警务”微信小程序累计注册用户20余万人，办理线上业务9万余件。

提速求质 构建精准高效新体系

“全市各窗口单位累计办理业务1145件，平均每件不超过5分钟……”9月18日17时30分，在廊坊市公安局政务服务支队办公室，民警程艳燕正通过“政务服务智慧平台”统计当天的工作情况。

该平台由廊坊市公安局2024年10月自主研发，能够对全市146个综合窗口的工作质效进行实时监测、无感监督和全流程控制，可精准获取窗口的业务数量、办理时长、群众评价等内容。“数智赋能为提升政务服务质效注入强劲动力，无感监督有利于构建窗口服务的科学评价体系，确保群众合理诉求得到及时响应。”廊坊市公安局政务服务支队政委马山说。

廊坊市公安局以“标准化、规范化、便利化”为目标，全面整合公安政务服务资源，12个市县级政务服务大厅、134个派出所“一窗通办”109项政务服务事项，72个综合警务站“24小时不打烊”，群众可自由选择时间自助办理户政、交管、出入境等57项业务。

暖心惠民 绘就幸福民生新图景

“孩子有户口了，没想到在医院就落了户。”9月17日，在廊坊市一家妇产医院里，民警不到5分钟就为孩子办理好了户口手续。一天前，市民郭先生在网上为刚刚出生3天的孩子预约了户籍办理业务。第二天，民警就来到医院现场办理。

高效便捷的服务，得益于廊坊市公安局创新推出的“移动户籍室”。今年年初，为进一步拓宽户籍办理渠道，政务服务支队依托科技系统成立“移动户籍室”，为群众上门开展户籍服务。

“移动户籍室”主要服务对象包括新生儿、孤寡老人、病残人士等群体和有集中办理需求的企业、学校等，可实现身份证补换领、出生登记、死亡注销等6类高频户籍服务上门办理、现场办结。

廊坊市公安机关以“小切口”推动“大服务”，通过技术赋能、模式创新、资源整合，将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。出入境管理部门研发“峰谷动态”数据模型，精准洞察办证人数高峰与低谷时段，动态实施“警力潮汐调度”“窗口弹性增开”“错峰延时服务”；治安部门在派出所布设24小时“智能云柜”，群众可将相关材料寄存在“智能云柜”，由民警收取办理并及时投回“智能云柜”，实现户籍窗口与群众对接“零时差”“不见面”办理；政务服务支队开通“公安服务总机热线”，建立三级应答机制，有效提高群众诉求办结率。