小米SU7遇挫，雷军声望受影响，公众态度转变

三年前，雷军站在发布会舞台中央说：“我愿押上人生全部声誉，为小米汽车而战。”

台下米粉热泪盈眶，B 站弹幕刷满 “雷布斯 YYDS”。那时的他，靠一句 “Are You OK” 圈粉无数，抖音半年涨粉 2000 万，微博单日互动量能破 380 万，开发布会堪比 “科技春晚”。

三年后，一群车主举着“雷骗退钱”的牌子，堵在小米门店外。那个曾被称作“雷布斯”的男人，如今被网友改名叫“雷不退”。

从“营销之神”到“行业公敌”，小米汽车更是从 “新能源黑马” 陷入 “虚假宣传” 的旋涡里难以脱身。雷军和小米的口碑，是怎么一夜翻车的？

一切的转折，要从那起让人揪心的高速事故说起。3 月 29 日深夜，安徽德上高速上一声巨响打破了宁静，一辆小米 SU7 标准版撞上隔离带水泥桩后爆燃，车里 3 名刚毕业的大学生没能逃出来。事后家属在网上哭诉：“车门锁死打不开，电池瞬间就烧起来了，连救援的机会都没有。”

更让人愤怒的是，这辆车出事时正开着 NOA 智能辅助驾驶。之前雷军在直播里拍着胸脯说 “我们的 NOA 接近 L3 级别”，不少车主正是冲着这句宣传下的单。可小米后来发的声明却变了味：说车辆检测到障碍物后已经减速，是驾驶员接管后操作不当导致事故，碰撞前时速还有 97 公里。这说法立刻炸了锅，有网友怼回去：“接近 L3 的辅助驾驶，遇到施工改道连个靠谱的避让都做不到？2 秒的反应时间，普通人根本来不及！”

事故的余波还没平，另一波维权潮又掀了起来，这次的焦点是 SU7 Ultra 上那个要花 4.2 万选装的 “碳纤维双风道前舱盖”。当初雷军在微博上说得天花乱坠：“这可不是光改个外观，内部结构全动了，双风道直接通到轮毂，能帮轮毂散热”，还特意强调 “后期没法改装，只能订车时选”。这话戳中了不少性能控的心，63% 的准车主都咬牙加了钱，还心甘情愿等了两个月提车。

可等车一到手，大家拆开一看全懵了：所谓的 “双风道” 就是机盖上挖了两个孔，里面空空如也，下面就一个塑料支架，跟普通版的结构没多大差别。有车主气不过找客服理论，对方支支吾吾半天，最后才说实话：“主要作用是减重，能轻 1.3 公斤。”

“4.2 万买个挖孔装饰？这跟点份黑松露牛排，端上来一盘撒了松露粉的薯片有啥区别！” 河南的准车主刘衡气坏了，他拉了个维权群，才几天就凑了 300 多人，大家联合录视频要求无损退车。直到 5 月 7 号夜里，小米才姗姗来迟地道歉，说 “之前没说清楚”，给的方案要么是换普通机盖但得重新等 30 多周，要么是送 2 万积分 —— 换算成钱才 2000 块，连零头都不够。

更让人心寒的是雷军的态度。面对铺天盖地的质疑，他没出来正面回应，反而悄悄把微博评论设置成了“关注 100 天才能留言”。这波操作被网友骂成 “百日维新防真相”，有老米粉痛心疾首地说：“以前说‘和用户交朋友’，现在朋友提意见，直接把嘴堵上了？”

其实平心而论，小米 SU7 不是没有优点。不少车主也承认，这车颜值确实能打，溜背造型回头率爆表，1.98 秒破百的加速推背感能让人肾上腺素飙升，20 多万的价格能买到百万级的性能，性价比确实亮眼。但再香的优点，也经不住 “信任崩塌” 的消耗。有数据说，这次维权的车主里 43% 都是老米粉，他们当初买车靠的是情怀，现在维权也是因为情怀碎了。

更扎心的是一组数据：小米造车至今已经亏了 62 亿，平均每卖一辆车就亏 4.5 万。一边是靠资本输血维持，一边还在靠虚假宣传割韭菜，这吃相确实不好看。反观华为，任正非在食堂自费买可乐，每年砸千亿搞研发，5G 基站都能架上珠峰，人家靠技术赢口碑，跟小米的路数形成了鲜明对比。

现在网上有个说法：“以前买小米是为了性价比，现在买小米得带放大镜。” 这话虽然夸张，但戳中了要害。消费者能接受产品有瑕疵，比如 SU7 后排空间小、冬天续航缩水这些小问题，大家都能理解，但没人能接受被当傻子骗 —— 说好了的 L3 级辅助驾驶，出事后成了 “驾驶员责任”；吹上天的性能配件，其实是个装饰；花真金白银支持情怀，换来的却是 “堵嘴式公关”。

从手机到家电再到汽车，小米这几年一路扩张，空调半年卖 540 万台逼得格力美的紧张，SU7 靠 26% 的毛利率碾压传统车企，确实动了不少人的蛋糕。被同行骂、被对手挤，这些都不可怕，怕的是丢了初心。

雷军曾说 “速度是信仰”，但造车不是做手机，手机坏了最多换一个，汽车关乎性命，容不得半点投机取巧。现在小米最该做的，不是忙着限制评论，也不是靠积分打发用户，而是好好查查宣传和实际为啥差这么多，给事故家属一个透明的说法，把品控和诚信捡起来。

毕竟消费者的眼睛是雪亮的，能把你捧上 “雷布斯” 的神坛，也能让你摔下 “雷不退” 的泥潭。当初喊着 “为发烧而生” 的小米，可别真变成 “为翻车而生” 啊。

你觉得小米这次能挺过去吗？欢迎在评论区聊聊你的看法。