致广大热用户的一封信

致广大热用户的一封信

尊敬的广大热用户：

秋意渐深，寒冬将至，又是一年供热季。每年这个时刻，大家对冬日的供暖就会多一份殷切的关注。作为城市供热的主管部门，我们深知，大家的这份关注，是对“温暖过冬”最朴素的期盼，更是我们肩上沉甸甸的社会责任。

温暖过冬，是一项需要你我携手的暖心工程。目前，全市供热前期各项准备工作已经就绪，一、二次管网正在有序进行注水，全市各热源计划10月25日起逐步升温，11月1日实现正常供热。为了保障大家的正常用热需求，请大家认真检查家中的供暖设施（如暖气片、管道接口等）是否完好，阀门开关是否灵活，注水期间是否存在漏水现象，如有老化、渗漏现象，请提前联系专业人员进行维修；若家中设施使用多年，建议提前清洗家中滤网等物件，避免水垢等杂质影响供热质量。另外，如家中今冬无需供热，请大家务必于10月25日前到所属的供热所收费网点办理报停手续，以免给您造成困扰。

温暖过冬，是一份基于理解配合的暖心契约。热能是一种特殊商品，为了保障您的正常采暖，请大家一定要遵守《吕梁市集中供热条例》，尽快前往所属的供热所收费网点缴纳供热费用，共同维护我们的用热秩序。进入供热期后，除解决气堵问题外，请大家不要排放供热系统中的热水，不要加装或使用增压泵、抽水泵。正常供热后，如感觉家中温度偏低，可以先询问楼上楼下住户、周边街坊领居的温度如何，如楼上、楼下住户温度正常，说明咱们得“小家”可能存在暖气、地暖水流循环不畅的情况，大家要积极寻求专业水暖工进行解决；如楼上、楼下住户温度都偏低，那就不是“小家”的问题，大家要及时联系片区内的换热站（所）或“供热网格员”，我们将第一时间上门排查处理。正常供热后，因小区建设、社区村庄楼层高低、房屋结构、密封保温等客观条件的不同，可能会产生细微的温度差异，请大家周知理解，我们也将全力做好调节调度工作，尽力让暖意均匀流淌。

温暖过冬，是一声保障万家冷暖的暖心承诺。今年供暖季，我们将继续把“竭诚为您服务”作为我们的工作目标，全面推行“供热网格员”服务模式，强化服务力量，选取懂技术、懂政策、会沟通的工作人员，主动上门开展测温、答疑、简单故障排查等服务，做大家身边的“宣传员、安全员、服务员”。我们也会把每名“供热网格员”的联系方式张贴到大家生活的社区、小区，安排“供热网格员”主动加入大家所在的社区、小区微信群，无论大家拨打电话还是微信群反映供热问题，我们的“供热网格员”将第一时间上门为大家排查问题、解决问题。我们真诚希望能通过这种快捷高效的方式，让大家享受到更优质、更暖心的服务。所以，当大家遇到供暖方面的问题时，请首先联系我们的“供热网格员”，我们必定全力以赴帮大家解决。因为大家的一次直接沟通，便是对我们工作最有力的支持，也是让问题快速解决的最佳路径。同时，我们也将结合大家的需求，利用“吕梁城管”公众号、室外电子屏等渠道，不间断推送一些维修维护、地暖（暖气片）清洗、管道排气等方面的“采暖小常识”，大家可关注了解、相互转发，愿这些细微的提醒，能为大家提供点滴帮助。

长冬已近，供热在即。我们深知，大家的每一份期盼都弥足珍贵，每一个家庭的温暖都至关重要。这个冬天，我们愿以最大的诚意、最实的举措，守护您家中的温暖，也正在为此倾注全力。让我们携手同心，共同营造一个温暖、和谐、舒适的冬日生活环境！

吕梁市城市管理局

2025年10月11日