北京
江苏徐州的刘女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（http://tousu.thepaper.cn）反映称，此前，她丈夫在抖音一账号的直播间内购买了两张张韶涵演唱会门票。演唱会当天，她因遇车祸无法到场，想申请退款或协商把票转给家人，但遭到了拒绝。
10月11日下午，刘女士告诉澎湃新闻，“抖音生活服务售后官方客服”在10月9日联系她表示，愿意在此前1000元补偿的基础上，再补偿她500元，即总计补偿1500元。
刘女士称，她接受了这一方案，补偿金已在10月10日到“抖音零钱”中，目前已经达成和解。
据澎湃新闻此前报道，8月17日，刘女士的丈夫在抖音账号“大连陆合文化传媒有限公司”的直播间，购买了两张今年9月20日晚“2025张韶涵‘觅光’世界巡回演唱会临沂站”的门票，共花费了2115.98元。而在9月20日中午，她骑三轮车经过斑马线时，为躲避一辆小汽车，三轮车意外翻车，摔倒在地的她，脸和鼻子均被砸伤，随即她前往医院就诊。
刘女士丈夫尝试联系“抖音生活服务售后官方客服”以及票务代理公司，想申请退款或协商把票转给家人，但遭到了拒绝。
刘女士提供的票务方的退换票规则截图显示，此次演唱会门票在8月15日15:18分至17日15:18分期间，可“免费退票”；8月17日至22日期间退票需收取“票价20%”作为手续费；8月22日后的时间段，不接受任何形式退票。
“抖音生活服务售后官方客服”此前回应称，平台不能强制要求商家退款，只能与其协商退款方案。因商家仍不同意全额退款，客服只能为消费者向平台申请补偿，尽力把消费者的损失降到最低，最终给出补偿1000元的方案。
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