江西上高：导办台提升便民服务效能

本文转自：人民网-江西频道

“你好，我想补办社保卡要怎么走啊？”“阿姨，您别急，办理社保业务的话在便民服务大厅的社保岗，我带您过去。”在江西省宜春市上高县南港镇政府大门入口处，一个看似简单的导办台前，工作人员正耐心地为前来办事的群众提供指引。这个不起眼的服务台，如今已成为南港镇提升基层服务效能、密切干群关系的一道亮丽风景线，受到群众发自内心的“一致好评”。

因时而生 从“应急举措”到“暖心港湾”

早在2021年7月，南港镇通过走访调研，部分群众反映“找办公室困难”，部分人甚至因“怕麻烦”而推迟办理紧要事项。为此，该镇党委决定在政府入口处设立导办台，抽调业务骨干轮值，提供咨询、引导、协办服务。

“一些对镇政府不熟悉的老年人以及在外返乡人员，进入办公大楼后经常因为办理一个业务找不到具体办公室的位置，既费时又费力。导办台的存在，能够直接高效地为群众业务办理进行指引，而群众的好评也让我们笃定设立导办台不是一个应急举措，而是一个需要长期巩固提升的‘民生工程’。”南港镇党委书记王双林介绍说。

民有所呼，政有所应。南港镇将导办台作为一项长期制度保持下来，并对导办台进行全面“升级扩容”，位置更固定，标识更清晰，服务内容也从单一的问询指引，拓展为集咨询、导引、政策宣传、部分业务前置受理乃至协调急难事务于一体的综合性服务平台。

功能拓展 从“精准导航”到“快办急难”

“以前来镇政府，心里有点没底，不知道具体该找哪个门、哪个人，怕被‘踢皮球’。现在一进门就有人主动问、带着办，效率很快。”刚办完农业补贴申请的南港村村民黄大爷由衷地赞叹。

升级后的导办台，核心服务功能得到了系统性增强。 每日由熟悉各部门职能、位置及流程的镇干部轮流驻守，同时定期对驻守干部进行业务培训，推动服务效能和质量得到进一步提升。

对于一些流程相对简单、无需深入审核的业务事项，如部分信息查询、表格填写指导等，导办台探索直接受理或代办模式，推动部分服务的“门口办、马上办”；对于需至具体科室办理的业务，准确指引至相应办公室，实现“无缝衔接”，有效解决了群众“进门迷茫、多方询问”的困扰；对于一些急难事项，建立“首接负责、快速转办、跟踪反馈”机制，导办台工作人员会详细记录诉求，立即启动协调机制，通过电话、微信等方式联系相关责任人，商定解决方案或预约办理时间，确保群众关切得到及时响应，棘手事务得到有效纾解。

角色延伸 从“业务办理”到“政策润心”

该导办台的另一大亮点，在于其成功“化身”为基层政策宣传和思想引领的移动阵地，做到被动应答与主动宣讲有机结合。

面对当前形式多样的电信网络诈骗，导办台常备最新反诈宣传折页，导办人员利用群众等候或咨询间隙，用拉家常的方式向办事群众剖析典型案例，揭示诈骗手法，提醒大家增强防范意识，叮嘱老年人守护好“钱袋子”。

此外，该导办台还致力于传递惠农“好声音”、弘扬时代“新风尚”。工作人员结合不同阶段的中心工作，用通俗易懂的乡音俚语，将复杂的政策文件转化为群众听得懂、记得住的“大白话”，灵活担当起耕地补贴、产业项目扶持、平安建设、文明乡风倡导等宣传角色，成为提升居民了解最新惠农政策、提升法律知识、培育社会文明风尚的有效载体。（李涛）