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“花了钱没效果,我希望能退全款。”
近日,沈女士向记者反映,她在杭州的熹肤美容店做悬针纹改善项目,不仅没看到效果,后续退款协商也未能达成预期。
今年6月,沈女士刷到该美容店的短视频广告后,先花费5758元做了护肤抗衰项目,其中包括了一些护肤品费用。
经店员建议,6月16日她再次到店,支付3000元做悬针纹改善与补水项目。“当时我怕痛不想做,店员说不痛,过程中我感觉是用针打进去的,还挺痛,全程闭眼也没看清具体操作。” 沈女士回忆。
店家曾承诺项目 “很快见效”,但沈女士等待数日后,发现双眉间的悬针纹并无变化,遂向职能部门投诉。
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反馈显示,执法人员现场未发现店内有开展医疗美容的药物和器械,店家也表示会协商解决。
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9月12日,沈女士曾接受店家方案,收到2000元退款并申请撤诉,但事后觉得 “没达到效果就该退全款”,希望要回剩余的1000元。
对此,店长解释,沈女士做的是胶原导入项目,通过仪器操作,并非打针,“当时已说明效果需几天呈现,且她表情丰富,可能影响效果,我们也拍了前后对比照”。
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店长称,退款 2000 元是考虑到人工、材料成本,且已提出 “可免费继续服务至满意”,但沈女士不愿接受。
目前,店长表示会将沈女士的诉求再次上报公司,沈女士也愿意等待反馈结果。
93小调查
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来源:1818黄金眼
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