浙江
“花了钱没效果，我希望能退全款。”
近日，沈女士向记者反映，她在杭州的熹肤美容店做悬针纹改善项目，不仅没看到效果，后续退款协商也未能达成预期。
今年6月，沈女士刷到该美容店的短视频广告后，先花费5758元做了护肤抗衰项目，其中包括了一些护肤品费用。
经店员建议，6月16日她再次到店，支付3000元做悬针纹改善与补水项目。“当时我怕痛不想做，店员说不痛，过程中我感觉是用针打进去的，还挺痛，全程闭眼也没看清具体操作。” 沈女士回忆。
店家曾承诺项目 “很快见效”，但沈女士等待数日后，发现双眉间的悬针纹并无变化，遂向职能部门投诉。
反馈显示，执法人员现场未发现店内有开展医疗美容的药物和器械，店家也表示会协商解决。
9月12日，沈女士曾接受店家方案，收到2000元退款并申请撤诉，但事后觉得 “没达到效果就该退全款”，希望要回剩余的1000元。
对此，店长解释，沈女士做的是胶原导入项目，通过仪器操作，并非打针，“当时已说明效果需几天呈现，且她表情丰富，可能影响效果，我们也拍了前后对比照”。
店长称，退款 2000 元是考虑到人工、材料成本，且已提出 “可免费继续服务至满意”，但沈女士不愿接受。
目前，店长表示会将沈女士的诉求再次上报公司，沈女士也愿意等待反馈结果。
93小调查
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来源：1818黄金眼
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