程家桥街道民政服务站点“远程虚拟窗口”正式启用

怎样让更多的老年人享受“一网通办”的便利？近期，“程程帮办”团队走进“春晖苑”程家桥街道民政服务站点，启动“智享银龄 网办政策通”系列讲座首讲，为老年群体提供专业化、场景化的数字化政务服务新体验。

如何进行跨省异地就医登记备案？退休后住院参保有变化吗？老年照护怎么申请？活动以“实操教学+互动体验”为核心，采用“政策解读+案例演示”形式，重点讲解了老年群体高频事项办理流程。活动还开展了沉浸式操作环节，帮办员现场协助老年人操作“随申办”App，帮助其直观感受数字化政务服务的便捷性。

“原来在手机上就可以办事！”“我学会了，下次不用专门跑一趟去办了！”参与活动的老人们收获满满。

与此同时，程家桥街道民政服务站点“远程虚拟窗口”正式启用。针对社区超高龄老年人无智能手机的实际情况，街道结合“一网通办”智能网格布局，在民政服务站点嵌入“远程虚拟”窗口，构建“线上协同+线下兜底”的政务服务新模式，保障无智能机老年群体平等享受政务服务。活动现场，“程程帮办”团队以视频连线为载体，现场模拟与受理中心的“屏对屏”交互流程，全程实时办理个人信息查询业务。老年人通过亲眼所见、亲身体验，深刻感受到了“云端政务”带来的便利与高效，纷纷给予好评。

近年来，程家桥街道聚焦老年群体政务服务需求，推进民政服务站点标准化建设，通过整合政务资源、下沉服务力量，创新构建“综合接待+专业服务”运营模式，打造“政务+便民”一体化服务空间，持续优化“15分钟政务服务圈”布局，实现老年群体“家门口办政务”。目前，站点核心服务涵盖三大类，包括政策咨询与帮办服务、适老数字培训服务和便民配套服务。

据了解，程家桥街道民政服务站点将定期开展专项咨询活动，以通俗化的语言解读养老补贴、社会救助等政策，并配备专人提供“一对一”手把手帮办；开设“一网通办”小课堂、养生知识讲座等，提升老年人智能工具使用能力；联动社区卫生服务站，定期组织健康义诊，构建“政务 + 健康”服务闭环。

图片来源于程家桥街道

撰稿：谭奕茂

编辑：竺嘉茹

责编：颜文彬

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