怎样让更多的老年人享受“一网通办”的便利?近期,“程程帮办”团队走进“春晖苑”程家桥街道民政服务站点,启动“智享银龄 网办政策通”系列讲座首讲,为老年群体提供专业化、场景化的数字化政务服务新体验。
如何进行跨省异地就医登记备案?退休后住院参保有变化吗?老年照护怎么申请?活动以“实操教学+互动体验”为核心,采用“政策解读+案例演示”形式,重点讲解了老年群体高频事项办理流程。活动还开展了沉浸式操作环节,帮办员现场协助老年人操作“随申办”App,帮助其直观感受数字化政务服务的便捷性。
“原来在手机上就可以办事!”“我学会了,下次不用专门跑一趟去办了!”参与活动的老人们收获满满。
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与此同时,程家桥街道民政服务站点“远程虚拟窗口”正式启用。针对社区超高龄老年人无智能手机的实际情况,街道结合“一网通办”智能网格布局,在民政服务站点嵌入“远程虚拟”窗口,构建“线上协同+线下兜底”的政务服务新模式,保障无智能机老年群体平等享受政务服务。活动现场,“程程帮办”团队以视频连线为载体,现场模拟与受理中心的“屏对屏”交互流程,全程实时办理个人信息查询业务。老年人通过亲眼所见、亲身体验,深刻感受到了“云端政务”带来的便利与高效,纷纷给予好评。
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近年来,程家桥街道聚焦老年群体政务服务需求,推进民政服务站点标准化建设,通过整合政务资源、下沉服务力量,创新构建“综合接待+专业服务”运营模式,打造“政务+便民”一体化服务空间,持续优化“15分钟政务服务圈”布局,实现老年群体“家门口办政务”。目前,站点核心服务涵盖三大类,包括政策咨询与帮办服务、适老数字培训服务和便民配套服务。
据了解,程家桥街道民政服务站点将定期开展专项咨询活动,以通俗化的语言解读养老补贴、社会救助等政策,并配备专人提供“一对一”手把手帮办;开设“一网通办”小课堂、养生知识讲座等,提升老年人智能工具使用能力;联动社区卫生服务站,定期组织健康义诊,构建“政务 + 健康”服务闭环。

图片来源于程家桥街道
撰稿:谭奕茂
编辑:竺嘉茹
责编:颜文彬
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