“AI报事”入驻平湖经开 “一眼”识别问题即拍即办

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N周刊记者 胡遐睿

　　通 讯 员 曹乾飞

　　近日，一项聚焦城市治理效能提升的“AI报事”创新模式在平湖经开正式落地启用。该模式依托先进技术手段，打通从问题发现到工单生成的全流程自动化通道，不仅大幅压缩事件处置周期，更构建起“AI辅助、全民参与”的城市治理新生态，真正实现 “即拍即办、高效闭环” 的治理目标。

　　据了解，在传统城市事件上报流程中，需依赖人工完成问题描述、类型划分及责任部门指定等环节，不仅操作繁琐、耗时较长，还易因人工判断偏差导致分类错误、派单不准等问题，严重影响处置效率。

　　而“AI报事”模式的出现，彻底改变了这一现状。该模式借助图像识别与自然语言处理两大核心技术，实现城市问题“秒级识别、自动派单”。用户只需拍摄一张问题现场照片，系统便能在瞬间精准识别垃圾堆放、设施损坏、路面积水等数十类常见城市管理问题，并自动提取问题关键信息、生成标准化工单，同时依托地理信息系统完成位置与时间标注，精准匹配责任单位后直接派发，真正做到“问题一出现，处置即启动”。

　　针对不同使用群体，“AI报事”模式还提供了专属上报渠道：一线管理人员可通过 “助英台”App快速完成专业上报，市民则能借助“云报事”小程序实现“随手拍、即时报”，极大降低了参与城市治理的门槛，推动形成“专业人员+普通市民”的双轨报事格局。值得关注的是，AI系统并非简单替代人工操作，而是通过深度学习历史工单数据，持续优化责任单位匹配、处置时限设定及处理要求建议等核心环节策略。这一动态优化机制，不仅显著降低了部门间的沟通成本，更大幅提升了工单分类与派发的准确率，有效避免重复派单、处理延迟等问题，进一步夯实“高效闭环”的治理基础。

　　截至目前，“AI报事”模式已在钟埭街道全域实现稳定运行。数据显示，该模式累计自动生成城市问题预警15269条，问题识别准确率超90%，为街道城市治理效率提升提供了有力支撑。随着这一创新模式的持续推广，城市治理正逐步告别“被动应对”的传统模式，迈入人人参与、实时响应、AI驱动的智慧管理新阶段。