买贵不退？网红产品突然大降价！网友“炸锅”

近日

大疆在官网提前挂出

“双十一”促销信息

多款产品价格

直降数百元至上千元

相关话题迅速登上热搜

不少最近购买了

大疆产品的网友表示：

“被背刺了”

“纯纯大冤种”

开始在购物、社交平台上维权

争取退差价

社交平台上维权的消费者 网络截图

据南方都市报10月9日报道，品牌客服称本次降价活动在10月9日0点开启，下单即可享受活动价。对于已购买的消费者，客服表示，日常提供7天价保服务，订单支付时间后的7天内可申请价保。

此外，大疆方面表示，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排。

此次活动降价幅度较大。以网红产品Osmo Pocket 3为例，标准版下调700元，全能套装版下调900元。其他机型也同步降价数百元，最高降幅达到20%。

大幅降价引发了一些已购消费者的不满。不少消费者表示，赶在国庆出游前下单购买的大疆产品，节后即遇到降价，感到被“背刺”。

而对于大疆此次的预降价，消费者普遍关注的还有线上线下售后差异问题。

据网友反映，在电商平台购买的相关大疆产品一般都能顺利退货，但一些在线下购买的消费者却进展并不顺利，因为线下渠道没有“价保”。

据悉，通过线上平台购买的大疆产品，由于享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率相对较高。

而在线下门店购买的用户，如果产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货。部分消费者因此面临退货退款难的问题。

另据现代快报10月8日报道，记者探访南京大疆线下门店专柜了解到，目前线下门店仅对7天内购买的消费者退差价，有部分商场正在与大疆品牌进行沟通，争取能对30天内购买的顾客进行按比例赔付。

业内人士分析认为，大疆选择在“双11”前夕启动降价，是消费电子企业常见的销售策略，旨在拉动销量和市场份额。不过，对于刚发布不久的新品而言，短期内的降价可能会对品牌价格体系稳定性和消费者信任造成一定影响。

大疆方面回应称，今后会与各渠道伙伴协同，根据不同平台和渠道特点，为用户提供不断优化的售后体验。

律师解读

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭则向记者表示，何时降价、降多少是企业自主经营权的问题，大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。商家按法律规定进行操作并制定退换货的政策，当然没问题，如果能向消费者提供更优惠的条件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

就不同购买渠道可能存在的退换货政策差异，游云庭则表示，只要是在法律规定的范围内提供退换货政策，就是合法的。消费者可以在线下渠道接触到产品实物，商家也付出了店面成本、更高的人力资源成本等，因此退换货政策如果显得不那么优惠，也可以理解。

但游云庭也表示，从企业经营角度，降价之前做一个合理规划，避免消费者心理落差引发争议是应该的，如果做不好而引发消费者反感，是企业应承担的后果。

媒体评：线下服务应“跟上节奏”

针对此事，新京报发表评论称，大疆降价引维权纠纷，表面上，这是一场普通的价格调整引发的舆论波澜，但实质上折射出一个更深层的问题：中国线下零售服务体系，正在被线上体验标准“重新定义”，而其显然还没跟上节奏。这才是引发此次事件的核心。

近年来，中国线上零售异军突起，其成功的秘诀不只是因为技术和商业模式领先，同时也是服务上的领先。这种领先的服务，已经改变了消费者的习惯和购物体验，提高了消费者的心智与口味，尤其是对年轻一代而言。

面对这一现实，线下零售业应该在保有特色的同时，及早与线上服务标准实现对齐。

来源：南方都市报、红星新闻、现代快报、新京报、第一财经日报等。