浙江
闲暇时翻阅朋友圈，我的目光被一段特殊的视频深深吸引——一朵水墨之花在纸上轻盈绽放，晕染间仿佛有了呼吸。如今，AI生成视频虽不罕见，但亲眼见证如此细腻灵动的水墨意境在熟悉的动态间流转，突然令我心下一动。那一刻，古雅的艺术与当代的科技温柔相拥，恍若时光对话，不禁感慨：AI所带来的，远不止于工作效率之变，更是生活点滴处的焕新与感动。
这幅画作和这条视频均出自行业老兵陈震原先生之手。他在客服行业倾注了三十余载光阴。我不禁联想到，而今在AI浪潮翩然而至的时代，这样一位始终扎根服务领域、却又热情拥抱新技术的人，会怀揣怎样的思考？
带着这份好奇与期待，我收拾行囊，南下广州，踏上了一次温暖的拜访之旅。
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从1993年踏入客户服务行业起，陈震原所见证的，不仅是一部中国呼叫中心的演进史，更是一段技术与人不断融合、相互成全的旅程。
大学毕业后，他与客服便结下了缘分。那时恰逢电信业务大发展但服务体系缺失，他也由此扎根在中国电信服务体系建设事业，成为国内较早接触呼叫中心行业的从业者。
在他看来，客服行业大致经历了三次蜕变：数字化、“+AI”，再到如今的“AI+”。
每一次转变，都不是取代，而是进化。
AI不是来抢走工作的，而是来拓展能力的。人类的情感、灵活，加上AI的精准、高效，才能真正释放出服务的价值。
“AI并不会让我们失业，而是帮我们‘升职’。”他笑着说道。
在他的团队，AI已成为每个人工作中的“隐形伙伴”。一些原本只有管理层才能涉及的决策与分析，如今一线客服也能借助AI从容参与——技术的平民化，正悄悄改变每个人的职业轨迹。
从“人力服务”到“人机协同”，如今的客服价值正在被时代重新定义。
很多企业热衷于引入AI，却容易陷入“竞逐最新技术”的误区。
陈震原提醒道，AI的真正意义，其实在于更好地理解人。
“服务的本质没有变——它始终关于体验、关于信任、关于价值认同。”
未来的客服也将不再局限于电话线的一端，而是成为企业中的“客户智慧中枢”，是人机协同中最关键的情感接口和决策支持单元。
AI负责从海量交互中识别真实需求，人则聚焦于情感连接、复杂判断和系统协作。
换句话说，机器读懂数据，人读懂人心——二者合一，才是下一代服务的核心。
工作之外，陈震原是一位沉浸于水墨世界的创作者。
在他看来，写字、画画从来不是“业余消遣”，而是一场心性的修炼。
尤其当他面对棘手的客户投诉或团队压力时，笔墨成了他找回“静气”的方式。
“水墨画看起来简单，其实最难的是‘少’——少一笔不行，多一笔不可。你要在极简之中表达尽致，这需要深切地观察与提炼。”
而这种提炼本质的能力，恰恰与AI时代的“人机协作”不谋而合：我们要做的不是重复，而是洞察；不是机械反应，而是理解与创造。
他也把这份体谅带入AI推进中：“员工不是抗拒技术，是怕失去价值。就像作画，你得有耐心——既要把握整体，也要勾勒细节。”
陈主任介绍，那条在朋友圈流传的水墨动画，来自一个略微超现实的念头：“能不能让我的画动起来？”
他用AI工具轻轻下达指令：“让这两只蝴蝶飞舞”。
顷刻之间，画中之蝶翩然起舞，绕圈、回旋，仿佛被赋予了生命。
他继续尝试：“让花盛开，蝴蝶飞过去采蜜”。AI再次回馈应答——墨色花瓣舒展，蝶影轻触，一场静谧而生动的数字诗意悄然绽放。
“那一瞬间，我觉得AI不是工具，更像一位懂我的合作者。”
他逐渐把AI融入更实际的工作场景：20分钟写完一篇行业演讲稿，自动生成PPT，精准配图。效果甚至超出人工预期。
他说关键只在于一点：“在这个时代，我们唯有主动走进AI、尝试AI，在‘玩’的过程中，才能真正体验它所带来的全新可能”。
除了自己探索，陈主任也持续向外分享。半年时间，他在知乎写出了三百多篇内容。
不是为了追求流量，而是希望借AI之力，降低知识分享的门槛，推动整个客服行业向前走一步。
他说，在Web3.0时代，个人价值与社会价值正愈发凸显。
陈主任认为，每一位客服从业者都应珍视自身经验——包括知识、数据与资产，并通过讲述行业故事，实现真正意义上的价值传递。
“AI是一个巨大的放大器。你越敞开，它回馈你的就越多。”
回顾陈震原的故事，我们看到的不仅是一次技术的拥抱，更是一个“人”在时代中的深情回应。
他相信，AI所能带来的，不仅是效率的提升，更是感知的延伸、创造力的解放。
他说，我们无需害怕AI，我们完全可以走近它、理解它、与它共同成长。
与AI共舞的这条路上，需要的从来不只是技术，还有一点诗意、一点耐心，和愿意温柔相待的心。
“流彩岁月，浓墨人生。”我们希望借助《客户观察》“农度访谈”这个栏目，让更多朋友看到客服行业圈里人生活的另一面，也希望通过了解被访者的独特经历，鼓励大家探索热爱与生活，寻找有趣的人生。
特别鸣谢：广州服务贸易与服务外包行业协会客户联络与关系管理专业委员会主任 陈震原
栏目策划 / 采访 / 总监制：李农
执行主编 / 监制：Amanda
责任编辑 / 内容运营：淑宇
视觉设计 / 后期制作：雨辰 吴上华
*阅读本篇内容详见：
《客户观察》纸质杂志9月刊P40-P48.
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