一碗羊汤换套房？7岁娃因吃不到西贝急哭？西贝离谱宣传遭群嘲

为了尽快消解罗永浩给西贝带来的口碑影响，西贝最近用力比较猛，但一系列操作昏招儿不断，不但于事无补，反而火上浇油。

西贝进行危机公关，咱们都能理解，哪个企业没遇到过负评啊？遇到事儿了想办法“挽尊”，重新建立大家的信心，找回好口碑，这都是企业的正常操作。可关键是得用对方法，不能瞎折腾。

西贝倒好，整了一波“顾客自证”的戏码，本想给自己站台，结果用力太猛，不仅没起到作用，反而让更多人反感，真是得不偿失。

并非顾客有意针对西贝，而是他们的自证方式太过奇葩。比如，有说西贝工作人员给大爷盛了一碗羊汤，大爷感动得当场就要送套房。这话一出来，谁信啊？一碗羊汤虽说暖心，但也不至于贵重到让人拿套房来报答吧？这也太夸张了，跟编故事似的。

还有更离谱的，说7岁的孩子听说以后吃不到西贝，直接急哭了。咱先不说孩子是不是真这么离不开西贝，就算孩子喜欢吃，也不至于因为“可能吃不到”就哭吧？这种说法，明眼人一看就知道是故意夸大，为了宣传硬凑出来的情节，一点都不真实。

要是说前面这些还只是夸大其词，那有个家长在分享会上说的话，就纯属越界了。她竟然说自己将近一岁的孩子不太吃饭，夫妻俩带着孩子去了医院，结果医生都没办法，最后居然是在西贝解决了孩子不吃饭的问题。

这话听着就让人不舒服，医生都解决不了的事儿，西贝一个做餐饮的怎么就解决了？难不成西贝还具备医生的功能了？所以，这已经不是简单的夸大宣传了，完全是在误导大家，这种自证方式，能不让人反感吗？

诚然，西贝能做到今天这么大的规模，成为餐饮行业里的知名品牌，肯定有它的过人之处。口味合大家心意，服务做得到位，有顾客真心喜欢它，愿意夸它，这都是很正常的事儿。可好好地宣传不走正道，非要搞这些虚头巴脑、不着边际的说法，纯粹就是无稽之谈。

贾国龙作为企业的带头人，估计是被之前的成功冲昏了头，陷入了一种“迷之自信”里，觉得这些夸张的说法能打动消费者，可他忘了，顾客的眼睛是雪亮的。大家都是实实在在过日子的人，谁会相信“一碗羊汤换套房”这种满嘴跑火车的话啊？

其实西贝现在最该做的，就是踏踏实实做事。别整天琢磨着怎么靠花言巧语蒙骗大家，把心思都放在提升菜品质量、优化服务上，认真给顾客提供最好的用餐体验。不管外界有多少议论，不管风往哪边吹，只要自己把事情做好了，大家自然会看在眼里。

口碑这东西，不是靠编故事就能挣回来的，得靠实实在在的行动积累。等这阵风头慢慢过去，那些真正喜欢西贝的顾客，还是会愿意去光顾。可现在这么一折腾，搞这些让人反胃的操作，最后“翻车”也是必然的结果。

顾客到西贝吃饭，图的是吃得放心、吃得舒心。与其把精力花在编造虚假的顾客故事上，不如多研究研究怎么把菜做得更美味，怎么把价格定得更合理，怎么把服务做得更贴心。只有这样，才能真正赢得顾客的认可，才能让口碑稳步回升。

不然像现在这样，一味地靠夸张、虚假的宣传来“自证”，只会让更多人失望，最终把自己好不容易建立起来的品牌形象给毁了，那可真是后悔都来不及了。