曝西贝代金券被盗刷转卖！男子花300购买2500元代金券，结果傻眼

“刚充进账户的时候还能看见，第二天睁眼全没了，跟从没存在过一样。”10月1日，辽宁的孙先生对着西贝小程序里空空的优惠券界面，实在想不通自己300多块钱到底买了个啥。

事情要从9月24日说起。那天孙先生刷二手平台时，一眼瞥见不少商家在卖西贝的100元无门槛代金券，价格从十几块到八十块不等，比门店直接消费划算太多。

他算了笔账，要是买25张，总价2500元的券花300多就能拿下，之后去吃饭几乎等于白嫖。没多想，他找了3个不同商家下单，很快就把25张代金券成功充值到自己的西贝小程序账户里。

看着账户里整齐排列的代金券，孙先生还琢磨着国庆带家人去搓一顿。可第二天早上打开手机，他彻底傻了眼：25张代金券不翼而飞，优惠券界面显示 “可用数量0”。他反复退出登录、刷新页面，甚至卸载重装了小程序，那些券还是没踪影。

急得冒汗的孙先生立刻联系西贝客服，对方的回复让他更懵了。客服说，通过系统查询，他账户里的25张代金券都来自深圳印力中心店，但那天深圳刮台风，这家门店压根没营业。“这些券可能是黑客攻击系统后盗刷出来转卖的，我们已经报警了。”

客服的话像颗闷雷，炸得孙先生半天没回过神。

“他们做活动安防没做好，凭啥让我承担损失？” 孙先生越想越气。他记得很清楚，买券的时候西贝的活动规则明明写着代金券可以转赠，自己通过正规流程充进账户，怎么就成了 “盗刷链条” 的受害者？

更让他不解的是，就在代金券消失的同时，西贝悄悄改了活动规则，把 “可转赠” 改成了 “仅限本人使用，不可转赠”。

记者顺着孙先生的线索翻了翻二手平台，发现即便规则改了，卖西贝代金券的商家还不少。100元面值的券报价在25元到80元之间，有的卖家甚至宣称自己一个账号领了4到8张券，明显违反了西贝 “每个账号仅可领取一次” 的规定。

有卖家在商品详情里写着 “特殊商品，拍下不退不换”，可点进评论区，全是买家吐槽 “券被收回了”“卖家失联了” 的留言。

西贝对此的说法前后有些出入。除了告诉孙先生是“黑客攻击”，面对其他消费者的质疑，客服还提到 “未到店消费领取的券会被收回”，非本人使用的券需要提供就餐记录才能核销。

这解释引发了更多不满：“当初允许转赠，现在又要就餐记录，这不是自相矛盾吗？”

中国企业资本联盟副理事长柏文喜说，西贝搞这活动本来是想拉客流，属于“感恩回馈” 式促销，结果规则没设计好，反而惹了麻烦。他建议，要么学星巴克搞 “实名+即领即用+不可转让” 的闭环，要么把券拆成小面额，降低转卖的吸引力。

北京德恒律师事务所的陈正刚律师从法律角度分析，这事本质是“附义务的赠与合同纠纷”。西贝发券要求 “到店消费才能领”，没满足条件领的券，商家有权收回。

而孙先生从二手平台买券，本身就不符合活动规则，和西贝没直接的合同关系，这笔损失很难直接向西贝主张赔偿，算是 “自甘风险”。不过他也提到，西贝规则设计有漏洞，二手平台没做好审核，都有责任。

截至10月2日，孙先生还在和二手平台卖家扯皮退款，西贝方面没再给他新的答复，只说 “等警方调查结果”。而二手平台上，那些低价代金券的链接还在不断刷新，只是越来越多卖家加上了 “不包售后” 的备注。