“巨无霸”吊牌是对买方退货乱象的警示

李英锋

近日，不少消费者晒出自己网购衣服收到的“巨无霸”吊牌——足足一张A4纸大小，上面用黑色大字印着“拆除不退不换”，比常规尺寸大了四五倍！商家为何会使用如此“简单粗暴”的大吊牌？有媒体调查发现，很多商家为了防止顾客恶意“薅羊毛”，将收到的衣服穿出去旅行或拍照就想出了此举。

“巨无霸”吊牌反映了商家面对一些消费者滥用无理由退货权利的无奈。公开数据显示，电商女装平均退货率高达50%至60%，直播带货场景下更是升至80%。在高退货率面前，商家选择用“巨无霸”吊牌来防范恶意退货，虽然方法略显简单粗暴，却也给当前电商市场的买方退货乱象敲响了警钟。

有些消费者的退货操作不按套路出牌，让商家很苦恼。有人买了新衣服，穿去旅行拍照或约会聚餐，回来就退货；有人专门买网红服饰“打卡”，然后以“不合身”为由退回；更过分的是，还有人“买新退旧”，把穿了大半年的同款旧内衣当成新买的退回去。这些退货操作早已超出了合理试穿的范畴，变成了赤裸裸的“薅羊毛”，也会在不同程度上影响商家的二次销售，给商家造成损失，侵犯了商家的合法权益。

市场经济本质上是信用经济，而信用是双向的，既包括商家的信用，也包括消费者的信用。双方都讲诚信，夯实诚信基础，才有助于促进交易，降低交易成本。任何一方失信，都会侵蚀诚信基础，拉高交易成本，降低交易效率，给双方带来不便。一些消费者滥用七天无理由退货的权利，损害了商家的利益，商家出于防范心理，给服装加上“巨无霸”吊牌或密码锁，付出额外成本，而最终这些成本还是会转嫁到消费者身上。

“巨无霸”吊牌因部分消费者诚信缺失而生，也得靠增强消费者诚信意识来解决。消费者应当尊重事实，本着公平和诚实信用原则，合法、合理、合情地使用无理由退货权利。

电商平台也不能置身事外。平台应不断完善管理制度，强化诚信机制建设，针对退货率较高的商品，进一步细化无理由退货的要求，明确影响服装二次销售的甄别判断标准，明确商家可拒绝消费者退货的情形和条件，建立商家与消费者发生退货争执的裁判机制，公平维护双方权益。对恶意退货的消费者，可扣减其买方信用分数，若信用分低于一定标准，则向消费者发出警示，或对消费者的账号功能进行限制。

当然，部分商品退货率高，可能与设计不合理、质量不达标等问题有关。商家应正视问题，联合生产企业贴近消费者需求，不断优化服装产品设计，提升产品质量和服务质量。只有让消费者满意，才能从根本上降低退货率。

“巨无霸”吊牌就像一面镜子，照出了当前网购环境中诚信缺失的问题。它提醒我们，市场经济健康发展离不开每个主体的诚信守约。商家要诚信经营，提供优质商品；消费者要理性购物，善用权利。只有诚信成为买卖双方的共同选择，“巨无霸”吊牌才会真正退出市场。