齐鲁网·闪电新闻10月1日讯 今年的国庆、中秋双节叠加,当许多人踏上旅途奔赴团圆时,有这样一群人却比平日更忙碌——他们用脚步丈量岗位上的每一寸角落,用耐心回应旅客的每一次求助。
早上8点半,张悦刚完成交接班,便迅速戴上工作牌,开始了一天的巡视。从安检仪运转到座椅摆放,从服务台物资储备到重点旅客候车区温度,这位有着25年客运经验的“老铁路”,对每个细节都格外认真。
简单的一句话,浓缩着铁路服务的严谨。张悦说,双节期间客流激增,突发状况也比平时多了不少。他的工作,从核对列车时刻到协调突发晚点,从帮助走失儿童找家长,到为行动不便的旅客推轮椅,几乎覆盖了旅客出行的所有环节。国铁济南局淄博站客运值班站长张悦说:“客流增大,各种突发状况也会增多,所以说这期间只能是不停巡视,处置一些突发状况,平常一般一个班大约走两万步左右,节日期间,估计要走两万五甚至两万八千步左右。”
从事客运工作25年,张悦已把车站当成了第二个家,把南来北往的旅客当成了家人。国庆假期恰逢中秋,也是万家团圆的日子,他却依然要守在岗位上。国铁济南局淄博站客运值班站长张悦说:“当咱们看到旅客遇到特殊情况,确实需要帮助,咱们尽心尽力地去帮助,旅客能够感受到,所以说也能够理解咱们的一些要求、做法,主要我觉得还是换位思考,容易和旅客产生共鸣、达成共识。”
为了应对紧急状况,车站专门成立了应急小组,24小时待命;重点列车实行“一车一策”,提前与列车长对接旅客需求;候车厅还增设了流动服务岗,主动发现需要帮助的旅客。旅客们也从一个个小细节里,感受到回家的温暖。而对张悦和他的同事们来说,节假日的意义,就是看到旅客拖着行李箱顺利上车时的笑脸;是用车站提前部署的保障、用自己多走的每一步路,换千万人平安抵达团圆地。国铁济南局淄博站客运值班站长张悦说:“应该说节假日是咱们各行各业休息、休闲的一个时候,但是作为铁路来说,其实这是一个比较大的事情,一旦工作需要,不管是我,还是我们班组职工,都会乐于到岗加班,其实一个出发点,就是能够通过自己的努力,能够确保旅客平安、温馨、顺畅地出行。”
闪电新闻记者 张润泽 报道
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.