齐鲁晚报·齐鲁壹点 谢晓丽
9月29日,莘县政府新闻办举行“提高医疗服务水平增强群众健康福祉”主题新闻发布会。莘县卫生健康局党组成员、副局长朱祺介绍,提升群众就医体验,解决看病就医中的“堵点、难点”问题,始终是莘县卫生健康工作的重中之重。近年来,莘县以改善患者就医体验为根本出发点和落脚点,大力推动服务模式创新,打通便民惠民的“最后一公里”,取得了积极成效:
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一是引进省级专家,群众在家门口看名医。莘县通过“大爱莘医”健康智库平台,与北京301医院、协和医院、山东省立医院、齐鲁医院等三甲医院建立医联体、专科联盟,150余名专家定期来莘县坐诊,莘县群众看病不用千里迢迢到外地,减少了奔波之苦,节约了看病费用。上级专家来莘坐诊时间、地点、电话、科室等信息,在莘县政务公众号、莘县卫生健康局公众号均可查询,每周动态更新。
二是“一站式”服务,帮助群众少跑腿。在全县医疗机构门诊大厅整合设立了功能集成的“一站式”便民服务中心,除常规业务外,还增设了老年人就医引导、医保政策咨询、就医资料复印等暖心服务。通过推行“一窗受理、一次办妥”服务模式,有效解决了群众办事“多头跑、来回跑”的问题,简化了流程,提高了办事效率。
三是“全院一张床”,破解患者住院难。以县人民医院为试点,打破“科室床位固定专属”的传统模式,把全院的床位资源统一整合调配。比如,神经内科科室床位满了,可以把患者调配到其他有空余床位的科室住院,同时安排原科室医生跨科室查房、诊疗,确保医疗质量不打折,让老百姓看病住院更省心、更便捷。
四是检验检查互认,减少重复检查。在县级医院实现互认共享基础上,我们今年将燕塔社区卫生服务中心、俎店镇中心卫生院、樱桃园镇卫生院三家基层医疗机构纳入检查检验结果互认共享体系,同步开通“基层开单、县级检查”的跨机构服务通道,群众减少了不必要的重复检查,节省了就医时间和交通成本。
五是智慧赋能,推广全流程便捷服务。一方面,在县级医院推广“床边结算”和“诊间结算”服务,患者无需再到收费窗口排队,在病房或医生诊室内即可直接完成缴费流程;另一方面,患者在“健康聊城”微信公众号,即可实现预约挂号、报告查询、缴费等功能,缩短了就医各环节时长。
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