社评｜以高质量供给激活服务消费新动能

来源：中国企业家杂志

“内容为王”“体验至上”是服务消费的核心逻辑

文｜张昊

编辑｜李会

头图来源｜视觉中国

服务消费日前迎来政策利好。近期，商务部等九部门联合印发《关于扩大服务消费的若干政策措施》，围绕培育平台、丰富供给、激发增量等方面提出19条具体举措。

过去几年，国内消费呈现从“买东西”转向“买体验”的趋势。2024年，全国居民人均服务性消费支出13016元，较上年增长7.4%，快于居民人均消费支出增速2.1个百分点；占居民消费支出比重为46.1%，较2023年上升0.9个百分点。

按照国际经验，一国人均GDP达到1.5万美元左右时，消费结构将加快从商品消费主导向服务消费主导转变，而我国人均GDP已超过1.3万美元。

服务消费的本质是“体验经济”，其价值在于满足人民群众对美好生活日益增长的个性化、品质化、多样化需求。一顿烧烤让淄博成为顶流，一场演唱会让一座城市热闹非凡。从“村BA”的火爆出圈，到“苏超”在整个江苏省的文旅联动，从暑期研学游的热潮，到银发经济、数字消费的蓬勃兴起，服务消费成了内需市场最活跃的引擎之一。

当前，服务消费的爆发式增长，并非简单源于需求释放，更深层次动力正是来源于优质供给的创造与引领，新需求往往由新供给创造。

区别于以往的消费形式，“内容为王”“体验至上”是服务消费的核心逻辑。现在消费者花钱不再只图“实用”，演唱会、特色旅游、非遗体验等这些能提供情绪价值的服务更受欢迎。正如“苏超”通过精品赛事内容与在地文化结合，成功激活了观赛经济与周边消费。

因此，发展服务消费，提升供给质量是关键。此次出台的扩大消费服务的19条具体举措正是为了打好政策“组合拳”，不断优化和扩大消费重点领域的服务供给，提升经营主体活力，激发服务消费潜能，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

作为主力军，企业需以内容创新回应新需求，通过优质IP与消费场景的融合打造爆款。文旅企业不能只卖门票和房间，要探索如何与本地文化深度融合，打造出独一无二、值得专程前往的目的地体验；体育企业既要引进国际赛事IP，也要打造自主知识产权赛事品牌，形成“赛事+文旅+消费”的联动效应；家政、养老、托育等生活服务类行业，最大的痛点就是“信任”与“标准”，哪家企业能在员工培训、服务流程、信用体系建设上率先做出品牌，就能在“一老一小”这个巨大的市场中建起护城河；数字化转型同样关键，借助人工智能推动线上线下融合，正催生着智慧商圈、在线教育、数字医疗等新场景。

市场的热情已被点燃，企业家们需要更主动地研究政策、更大胆地投入创新、更用心地打磨产品，服务消费这片蓝海，注定属于那些真正以用户为中心、敢于创造价值的“弄潮儿”。

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