
近日,在梧州市妇幼保健院门诊区域,一群佩戴统一徽章、步履轻盈的护理人员成为一道温馨的风景线。她们主动穿梭于各候诊区与诊室之间,耐心解答疑问、及时提供帮助——这就是医院新设立的门诊护理巡视岗“灵动天使”。这一创新举措标志着梧州市妇幼保健院门诊服务从“固定分诊”向“主动巡视”进一步升级,致力于为每一位患者与家属带来更贴心、更便捷的就诊体验。
![]()
![]()
![]()
![]()
为何要设立“灵动天使”?
随着群众就医需求的不断提升,门诊区域常常出现人流量大、患者寻路难、疑问无法及时解答等问题。特别是孕产妇、儿童与老年患者,往往需要更多关怀与引导。常规分诊服务难以全面覆盖动态需求。
“灵动天使”的设立,正是为了弥补这一服务空白。通过流动巡视、主动询问、及时干预的方式,实现从“被动等候”到“主动服务”的转变,让关爱更前置、响应更迅速、服务零距离。
“灵动天使”都做些什么?
流动导诊,精准指引
主动答疑,安抚情绪
秩序维护,高效分流
突发协助,温暖护航
健康宣教,即时科普
关爱无止境,服务永灵动
“有了‘灵动天使’,心里踏实多了!刚才正发愁不知道去哪,姑娘就主动过来帮我,特别暖心!”一位带孩子就诊的妈妈这样反馈。
“我这老花眼,又不会用那个机器缴费,正着急呢!姑娘瞧见了,立马过来帮我操作,一步步讲得清清楚楚,我这心里头啊,一下子就踏实了。”一位刚看完病的老人感慨地说。
“灵动天使”是梧州市妇幼保健院践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。未来,医院将持续听取各方意见,不断完善服务内涵与运行模式。在门诊区域如需帮助,欢迎随时联系身边的“灵动天使”!梧州市妇幼保健院始终以精湛的医疗技术和温暖的人文关怀,全力为人民群众的健康保驾护航。
文/图:门诊部
编辑:陈梦霞
审核:闫丽琼、韦晓燕
终审:梁涛
![]()
![]()
![]()
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.