山东移动泰安分公司暖心服务，传递“移”式温度

在数字浪潮奔涌的当下，通信服务已然成为民生“刚需”。山东移动泰安分公司深入践行以人民为中心的发展思想，严格落实工信部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，系统推进信息通信暖心服务十件实事等系列工作，用心用情传递“移”式温度，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。

“明白办理，放心消费”，实现消费办理“透明化”

推进“明白办、放心用”行动，进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，统一套餐公示，强化营销规范要求，确保用户“看得懂、选得明”，通过纸笔算账，公开透明告知客户消费内容，做好业务告知书客户签字确认，让用户“确认准、可追溯”，开展客户回访，做好告知提醒，让用户“消费明、风险知”，不断筑牢行风根基，提升服务温度。

“民有所呼，我必有应”，架起通信服务“连心桥”

全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行“阳光、诚信、透明”服务理念，推动“民有所呼、我必有应”活动扎实落地，建立“领导带头、条线协同、高效落实”的服务联动推进机制，公司总经理带头、各级管理人员常态化深入基层一线直面客户，搭建起与客户深度沟通的桥梁，全力解决客户急难愁盼问题。在全市各旗舰店开展“总经理接待日”活动，累计接待客户58人次，高效解答客户咨询62件，收集客户意见建议18件，客户满意率100%。

“实事为民，智享夕阳”，开启移动适老“加速度”

围绕老年人在数字生活场景中最紧迫、最突出的问题，以信息技术为引领提升适老化服务水平，设置适老服务专区，为老年人提供辅助器具，对无法到厅办理业务的老年人提供上门办理等服务，常态化举办适老知识讲座，耐心指导银发客户下载APP等智能手机基础操作，结合情景模拟进行反诈宣传，做好客户端AI智能助理功能的推广使用，为老年人提供更全面、更温馨、更便利的服务，助力“银发族”跨越数字鸿沟。

下一步，山东移动泰安分公司将继续秉承“人民邮电为人民”的服务宗旨，持续提升通信服务温度，画好数字服务“同心圆”，不断书写通信服务新篇章。

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