山东
“来这儿办业务就像到家一样踏实！”近日，家住永定路附近的张阿姨在工行北京翠微路支行办完养老金支取业务后，对工作人员连连称赞。作为扎根社区的金融服务窗口，该行始终秉持“以客户为中心”的理念，从环境优化、细节服务到专业保障层层发力，让厅堂服务既有规范标准，更有民生温度。 走进工行北京翠微路支行营业大厅，明亮柔和的灯光与整洁有序的布局让人倍感舒适。咨询引导区、自助服务区、现金柜台等功能区域划分清晰，设有醒目的指引标识，确保客户快速找到对应服务点位。等候区的沙发柔软舒适，一旁的“便民服务角”里，饮水机、老花镜、医药箱、共享雨伞等用品一应俱全，细微之处彰显人文关怀。
专业高效的服务团队是厅堂服务的核心支撑。该行常态化开展服务礼仪与业务技能培训，员工严格遵循标准化服务流程，统一着装、微笑迎客，用清晰易懂的语言解答客户疑问。厅堂客服经理加强值守巡视，主动为老年客户、行动不便者提供引导帮扶，指导操作自助设备；柜面客服经理办理业务时精准高效，同时不忘提醒风险要点，让每一笔交易都既快捷又安心。
聚焦特殊群体需求，工行北京翠微路支行的个性化服务更显暖心。考虑到周边老年客户较多，该行专门设立“爱心窗口”与敬老专座，在智能柜员机关键操作环节增加放大镜功能，方便老年客户清晰掌握业务办理情况。针对视障、听障等群体，工作人员准备了手写板、盲文服务指南等工具，通过文字沟通、手语辅助等方式协助办理业务，用耐心架起无障碍服务桥梁。此外，该行还定期开展厅堂微沙龙，用通俗易懂的方式普及防诈骗、理财规划等知识，将金融服务与民生保障深度融合。 “服务没有最好，只有更好。”工行北京翠微路支行负责人表示，未来将持续深耕厅堂服务阵地，不断优化服务细节、提升专业能力，用更有温度、更具品质的金融服务，回应每一位客户的期待与信任。（翠微路支行 于小瑜）
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