充电宝借还更省心了吗？北京自律公约满月，记者实地探访

来源：北京消协

北京市消费者协会8月20日推出《北京共享充电宝行业自律公约》，怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业签署公约。公约推出满月，落实情况怎么样？消费者使用是否更省心？新闻广播记者实地探访。

消费者说

有消费者表示，某品牌充电宝机柜覆盖面广，归还非常方便，但是其他的一些充电品牌就不太方便。还有消费者提出，可以通过手机寻找到充电宝机柜位置，但是具体在相关店铺的哪个地方，有时候不太好，认为不是很方便。多位消费者对充电宝的价格提出质疑，自己用过1毛2一分钟的，觉得太贵了，如果能更便宜点就更好了。

消协调查，公约签署

针对消费者提出的问题，北京市消费者协会在2024年、2025年两度开展共享充电宝的消费调查。市消协服务监督部主任李蕊介绍，调查结果显示，行业存在价格不透明、计费不合理、借出容易归还难和售后服务不畅通等问题。针对消费者反映得比较集中的这些问题，8月20日，市消协联合相关的监管部门，向覆盖全市95%运营点的共享充电宝企业发起了自律倡议，并签署了自律公约。

企业态度

记者探访发现，怪兽、美团、街电等签约的共享充电宝企业，基本做到了免费时长5分钟等公约内容。美团在8月15日已按公约的要求做了调整，做到了免费时长不低于5分钟，计价区间是设置到了1分钟。至于消费者关心的充电宝剩余电量问题，共享充电宝运营企业方面说，机柜可以识别到具体的充电宝还有多少电量，会优先给用户弹出电量最充足的充电宝。

运营维护

除了计价和电量，有没有足够的充电宝可供借出、足够的空位可供归还，也是消费者关心的问题。对于这方面的运营维护，提供充电宝机柜的多个商家说，他们观察到相关共享充电宝企业有专人来操作，通过终端观察到剩余充电宝数量不足，会有专人来自动补足。

投诉情况

公约签订以后，消费者对共享充电宝的投诉情况如何呢？公约签订以后，市消协96315投诉热线仅接到了5件关于共享充电宝的投诉，而且问题是主要集中在设备故障的这种客观技术问题，还没有接到涉及到计费不合理，和借出容易归还难这些问题的投诉。下一步消协也将关注企业执行情况，从源头降低投诉发生的概率。

来源：北京新闻广播