农行大连庄河支行延伸服务触角 传递金融温度

本文转自：人民网-辽宁频道

近年来，农业银行大连庄河支行始终坚持以人民为中心的发展初心，秉承“农情服务、天天进步”服务理念，聚焦客户实际需求，尤其关注老年、残疾等特殊群体的服务体验，持续优化服务流程，积极延伸服务半径，通过上门服务、绿色通道、跨区域协同等一系列暖心举措，让金融服务更有温度、更接地气，切实提升金融服务的可得性与客户满意度。

上门服务“零距离”，打通金融便民“最后一公里”

农行庄河长岭支行在日常业务办理中发现，部分村镇低保户因年迈体弱、行动不便等原因，难以亲自到网点办理账户查询等业务。为此，网点主动开启“上门服务”绿色通道，客户经理不畏山路颠簸，驱车深入偏远村落，仅一上午便为6户特殊家庭办理了上门核实服务。对于不熟悉手机定位的客户，工作人员全程通过电话沟通，耐心指引路线，用笑容迎接客户的到来。同时，网点还配套设置绿色通道与爱心窗口，实现线上咨询与线下办理的无缝衔接。“真是太感谢你们了，没想到银行能专门派人来家里办业务，解决了我们的大难题！” 低保户李大爷握着工作人员的手，感激之情溢于言表。

跨镇联动“解民忧”，破解特殊客群“急难愁盼”

服务的边界，从不局限于网点所在镇域。不久前，农行庄河吴炉支行接到客户刘先生的紧急求助：其残疾卧床的妻子不慎遗忘了社保卡密码，导致低保金无法取出。尽管刘先生一家居住在稍远的徐岭镇，但网点仍坚持“客户之急不容拖延”的原则，立即启动特殊客户服务预案。工作人员携带移动设备，于当天赶到刘先生家中，现场完成身份核实、意愿确认等核查流程，顺利为刘先生的妻子办理了密码重置业务。“没想到银行服务能这样贴心。”次日，成功取出低保金的刘先生专程致电表示感谢。

应急响应“高效率”，尽心守护客户“关键资金”

面对客户的紧急金融需求，农行庄河支行营业部同样展现出高效的应急处理能力。某周日午后，一位客户匆忙赶到网点，称需代理其住院的爷爷办理存单取款业务，用来支付医疗费用，但不知道账户密码。营业部迅速启动应急服务机制，安排专人前往医院病房，在核实老人身份并取得其明确授权后，指导客户办理相关手续，随后返回网点快速完成密码重置与取款操作，及时化解了客户的燃眉之急。这种高效又暖心的服务，不仅保障了医疗费用及时到位，更让客户深切感受到农行金融服务的速度与温度。

农业银行庄河支行始终践行金融工作的政治性与人民性，将“以客户为中心”的理念切实融入每一次服务中。在做好传统柜面服务的基础上，不断拓展服务边界、创新服务模式，用专业的素养、高效的行动、暖心的态度，书写着“金融为民”的生动答卷，让普惠金融的阳光照亮每一个需要的角落。