沾化区行政审批局优化流程强渠道，助力高效办成一件事落实落细

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李逸飞

沾化区持续深入推进政府职能转变“高效办成一件事”改革，坚持问题导向，靶向优化提升，持续擦亮“滨周到”服务品牌。坚持以企业群众办事需求为导向，创新打出 “优化流程、提升效能、宣传赋能” 组合拳，既让办事人 “懂政策、会办事”，又让服务 “更精准、更高效”，将“高效办成一件事”改革成效，切实转化为人民群众的获得感和幸福感。

优化服务流程，加强“高效办成一件事”渠道建设

指导各“一件事”牵头部门制作符合沾化区实际情况的“一件事”实施方案，组织召开“一件事”事项培训会议20余次，科学设置综合与专业窗口32个，完善办事指南与流程图，实现高频事项无差别受理、同标准办理。明确窗口及定岗人员，推行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次联办、一次办好”服务模式。实现统一受理和一站式办理，推进线下办事“只进一门”、线上服务“一网通办”、群众诉求“一线应答”。

强化督导核验，提升“高效办成一件事”办事效率

对国家部署的35个“一件事”，区政府办公室、区行政审批服务局组织开展“我陪群众走流程”活动4次，以群众视角全程体验窗口服务，检验工作人员业务熟练程度、系统运行流畅性、窗口服务供给情况等“一件事”落实成效。根据核验结果，形成季度评估报告，并对改革推进不重视、发现问题不解决、解决问题不到位的进行通报。以“体验体检”倒逼服务优化，切实打通服务群众的“最后一公里”，实现 “群众少跑腿、材料多跑路、数据快跑路”，让“高效”落地、让“满意”入心。

优化服务宣传，谋划“高效办成一件事”最优路径

打造以政务服务大厅为核心的“1+N”“高效办成一件事”宣传矩阵。动态调整“一件事”区级事项清单，精心制作查询二维码，在政务大厅电子显示屏大屏滚动播放。制发服务指南1000余份，专题展板64块，在政务服务大厅（含各分厅）、专窗、走廊等关键点位集中陈列摆放，主动展示国家、省重点“一件事”有关用语、标语等政策信息，方便群众随时查阅，及时了解，营造浓厚氛围，推动改革理念和实践深入人心。

下一步，区行政审批服务局将继续以群众需求为导向，持续优化流程，强化督导核验，定期收集问题、迭代服务，以更实举措、更大力度满足企业和群众的需求，切实做到为发展添动力、为市场增活力、为企业和群众谋便利，全力推进“高效办成一件事”落地见效。