网购商品“货不对板”，能否要求退一赔三？

　　很多消费者都听说过“退一赔三”，“假一赔十”的说法，随着人们法治意识的提高，越来越多的人员参与到维权道路。

　　网友咨询：

　　网购商品“货不对板”，能否要求退一赔三？

　　陈艳霞律师解答：

　　退一赔三需要的条件为：1、经营者存在欺诈行为；2、因欺诈行为受到损失。民法中欺诈的构成要件包括：欺诈人具有欺诈的故意；欺诈人具有欺诈行为；被欺诈人陷于错误是基于欺诈人的欺诈，即被欺诈人并非因自己疏忽之故，而是因欺诈之故陷于错误；被欺诈人因错误认识而为一定的意思表示。

　　如果商家故意虚假宣传或隐瞒商品缺陷，构成欺诈行为，消费者有权要求退一赔三。如果卖家是私人二手物品出售者而非专门从事商品买卖的经营者，消费者难以要求退一赔三。

　　陈艳霞律师补充：

　　消费者应当文明、理性消费，提高自我保护意识，依法维护自身合法权益，在发生消费争议时依法维权。经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

陈艳霞律师

江苏御窑律师事务所执业律师

愿我们都能拿起法律的武器，维护自己的权益！