丰巢“沉默式”扣费：消费者权益在快递柜中迷失？

1. 近日，有消费者反映，在丰巢快递柜使用过程中遭遇了令人困扰的扣费问题：不仅会员自动续费仅通过小程序“悄无声息”地扣款，包裹存放一旦超出平台单方面规定的时限，也要被迫支付费用。更令人不解的是，这些关键通知多数仅通过小程序推送，缺乏短信、电话等更显著提醒，许多用户因此“中招”。
   据一位用户自述，他为了节省多次超时费用，特意办理了每月5元的会员。本以为可安心使用，却未料到会员到期后竟自动续费扣款，而通知仅隐藏在小程序角落，未能及时察觉。另一方面，用户也质疑：快递员未经明确同意就将包裹放入丰巢，是否等同于强行让消费者接受其服务与收费规则？这种“用了即同意”的模式，是否真正尊重了消费者的选择权？
   

从表面上看，丰巢确实为用户提供了24小时自助取件的便利，小程序通知也似乎尽到了“告知义务”。但在现实环境中，大量推送信息淹没了细节提示，平台设计的提醒机制明显不足以保障用户的知情权。自动续费服务本应基于用户明确意愿和清晰提示，而不应成为“默认扣款”的陷阱。而将取件权与付费强行捆绑，更涉嫌侵犯消费者对自有财产的权利。
根据《电子商务法》与《网络交易监督管理办法》，经营者使用自动续费方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者，并提供简便的随时取消途径。仅依靠小程序内部提示，显然不符合“显著”要求。而未经收件人明确同意即投放快递柜、超时收费则拒绝取件，也涉嫌变相强制交易。
回顾丰巢近年来的公众形象，“超时收费”“会员自动续费”等争议不断，其背后折射出企业在追求商业利益的同时，对用户权益的普遍轻视。作为解决“最后一公里”的便民设施，快递柜本应注重公共服务属性，而非通过设计不透明的扣费机制实现盈利。
企业追求利润本无可厚非，但绝不能以弱化用户知情权和选择权为代价。丰巢有必要重新审视其收费与通知机制：自动续费应实现多通道显著提示、并提供一键取消选项；包裹投放须经收件人明确同意；超时收费规则应更具弹性，不得阻碍用户取出包裹。
此外，监管部门也应当及时介入，对此类日益普遍的新型消费纠纷给出明确规范，保护消费者合法权益不受侵害。
消费者的信任是企业立足市场的根本。若一再依靠“套路”实现营收，失去的将是公众的信任与品牌的长远价值。丰巢是时候真正倾听用户声音，停止不合理扣费，回归服务的本质——便民而非扰民。