文旅行业进入Agent时代，腾讯准备出什么牌？

2025年，文旅行业处于转型升级的关键阶段，看似繁荣的景象背后，不少文旅企业依然被困于各种经营难点，文旅行业结构性矛盾愈加凸显。

景区“旺丁不旺财”，难以适应消费升级带来的体验式、情感化需求转变；酒店“会员管理碎片化”难题犹在；文旅综合体在市场化运营、资源整合与效能转化方面存在显著短板……

随着“Z世代”成为消费主力，市场需求更趋多元化和情绪价值导向，而在行业需求多样化与数智化高速发展的双重驱动下，谁能抓住AI风口，谁就将成为“行业痛点的翻译者”。

“我要去云南旅行，生成专属旅游攻略，覆盖小众景点！”不过十秒，系统立刻输出行程,细化到每日食宿安排。这是北京游客郑女士出游前简单不过的行为，在移动互联网深度重构消费决策链路的当下，行前预热“种草”已成为体验升级的第一站。

从口口相传到线上种草，数智文旅产业已进入4.0时代，除给游客提供个性化服务，对旅游企业、景点和管理部门来说,智慧技术可以帮助他们对游客进行提前且精准的营销。

而这种“精准种草”的背后，正是智能科技与大数据的深度融合所驱动的营销范式变革。

“早期互联网流量刚刚聚集，‘种草’相对简单，随着营销手段和模式不断深化，旅游产品供给愈加丰富，如今，旅游产品就需要通过优质内容培育用户需求、影响决策。”腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人方腾飞说。

而在目的地种草之外，传承和发扬优秀的传统文化，让古老文化焕发新时代光彩，是腾讯智慧文旅的另一个目标。

在方腾飞看来，唯有建立深层次文化共鸣，才能有效激发文化产业及文创消费的活力。而在文旅融合进程中，关键之一则在于增强文化感召力，吸引人们对传统文化的重新关注。

AI等技术手段出现，正为文化传承与创新提供了前所未有的可能。

近些年，腾讯在文旅领域成功落地众多标志性项目，包括与敦煌、故宫、拈花湾、恐龙园、南京博物院、大运河国家文化公园等等行业标杆客户展开合作，打造了 200 多个不同类型的数字化项目。

通过这些实践，腾讯不仅积累了丰富经验，还总结出一套关于AI与云计算在文旅行业应用的方法论，为推动文旅行业的智能化转型提供坚实支撑。

与此同时，基于腾讯云的强大算力，文旅企业、景区可自动圈选人群分析需求，制定个性化营销战略，基于对客户需求的理解和洞察，实现自动化分发，提高营销转化率，提升用户体验和优化运营效率。今年端午节期间，在企点营销云等工具的助力下，腾讯智慧文旅帮助拈花湾搭建了丰富的用户标签，让拈花湾更了解游客，确保在做营销触达时，可以精准击中用户的真实需求。

2017年，Google提出Transformer架构，为大模型奠定了技术基础，2022年底，ChatGPT的发布被视为AI大模型时代全面来临的标志。此后，全球科技公司和大研究机构都进入了“百模大战”的激烈竞争和快速发展阶段。

如此，腾讯也给出了自己的态度。有人评价，大模型时代，腾讯的AI思路从开始就与众不同，其核心在于如何为现有业务带来增益，做生态的“链接器”。

“腾讯在AI应用上始终秉持‘助力”而非‘赋能’的理念，依托腾讯积累的流量、数据、技术与生态资源，我们希望能通过一站式、全周期的服务交付给客户实际的生意增长，而不仅是单纯的技术参数与工具功能的堆叠。”方腾飞说。

在文旅行业与人工智能深度融合的背景下，产业数字化仍面临游客洞察不足、数据基础薄弱等挑战，导致精准营销困难、复购率低和口碑传播乏力。

面对这一现状，众多文旅企业正积极探索借助数智科技，构建线上线下一体化的全域经营体系，这标志着行业发展逻辑的深刻转变——智能化时代，竞争的关键不再仅是占有资源的多少，竞争核心日益聚焦于有效链接、伙伴选择与服务对象的精准助力，以实现资源共享与价值共创。

基于对行业的洞察和自身特点，腾讯云发布了文旅全域经营方案，用于解决文旅企业痛点。

在文博景区领域，腾讯云以数据洞察深度理解用户需求，依托微信生态实现内容、体验与场景的高效连接。在营销层面，腾讯云结合消费者生命周期设计长效运营机制，并通过沉浸式体验创新文旅空间。

同时，腾讯云以AI能力支撑企业构建文旅智能体，并依托云平台安全矩阵保障系统稳定与合规，全面助力文博景区、酒店行业高质量发展。

针对酒店行业最复杂的住中服务场景，腾讯与华住集团合作，基于腾讯云智能体开发平台，协同搭建了38条工作流，升级打造24小时在线的“全能酒店管家”——华小AI，推动AI从“对话”到“干活”的跨越式提升。

例如，宾客提出“需要一瓶水”后，住中AI管家可在5秒完成响应，自动生成工单并调度机器人完成配送，大幅提升服务效率与宾客体验。测试结果显示，该智能体系统问答准确率超95%。

2025年，云厂商大模型竞争进入下半场，主角则是AI Agent。在云厂商的设计中，它能理解游客的复杂需求，从多个要求中自主规划步骤，并调用各种应用去执行任务，而微信，恰是打造终极Agent最完美的平台。

未来，伴随AI技术不断成熟，Agent或许真的能解决更为复杂的旅行需求，它比你更懂你的喜好：为内向者设计宁静的文化之旅，为外向者规划热闹的社交活动；在火星表面虚拟漫步，或深入敦煌壁画与古代商人对话。

但AI不是终点，而是新起点：技术终将褪去光环，真正重要的是它如何帮助我们找回旅行的本质——体验、连接、理解。

就像方腾飞所说：“产品的品质是种草的前提，万变不离其宗，这才是（智能体的）根本。”

责编：勾晓庆