新疆库车市：15分钟医保服务圈 “圈”住百姓幸福感

为扎实推进医保服务更加便民利民，库车市东城街道党工委坚持以群众需求为导向，以街道为圆心，辐射带动各社区，全覆盖构建“15分钟医保服务圈”，让群众在“家门口”享受医保服务。

优化服务硬设施。充分整合现有资源，在街道社会事务办事大厅合理规划医保服务功能区域，标准化设置医保服务窗口，划分明确区域，如引导咨询区、自助服务区、等候休息区等，并配备饮水机、急救箱等便民设施，为群众提供舒适、规范、便捷的办事体验。

提升服务软环境。以医保公共服务清单和办事指南为标准，针对群众参保过程中的痛点、难点、堵点，积极对各社区“15分钟医保服务圈”专(兼)职工作人员开展业务指导和培训，尤其是参保缴费和变更登记，电子凭证激活和异地就医备案等高频事项，通过跟班学习、实操演练、专题培训、练兵比武等方式，增强工作人员的业务能力。同时，建立完善的评价考核体系，设立医保意见投诉箱，及时处理群众反馈和投诉，不断改进服务质量，让群众办事更便捷、更舒心。

营造宣传大氛围。“线上线下”齐发力，提升居民群众对医保政策的知晓率，“线上”通过微信群、朋友圈、公众号、抖音等渠道，广泛宣传医保政策和服务内容。“线下”依托新时代文明实践站、社区楼宇活动等平台，通过张贴海报、发放宣传折页、微宣讲、入户宣传等多种形式，全方位多渠道开展医保政策宣传活动，引导参保群众“门口办 网上办 掌上办”。同时，在办事大厅显眼位置摆放经办事项展板、政策宣传折页、下沉事务办理流程图等资料，让前来办事群众能够及时了解医保的最新政策动态、报销流程、待遇标准等信息，让医保政策听得到、看得见，摸得着。

延伸服务新触角。针对不同群体的需求提供个性化服务，例如为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供优先办理服务，特别针对老年人对智能手机操作不熟悉的情况，工作人员主动协助操作，对于行动不便的群众，提供预约上门办理医保业务等，充分满足各类人群的医保服务需求。

接下来，东城街道党工委将持续推进“15分钟医保服务圈”建设，细化保障措施，优化服务质量，让15分钟医保服务圈“圈”住百姓幸福感。(陈美辉 刘可琴)

来源：库车市融媒体中心