北京
9月25日，厦航正式发布“SkyEcho爱客计划”，作为面向旅客的客户体验计划，该项目创新“航司-旅客”双向交流与沟通模式，邀请全体厦航旅客以体验官身份参与服务优化与共创，共同提升航空出行体验。
厦航总经理、党委副书记谢兵表示，厦航始终秉持“以诚为本、以客为尊”的服务理念，致力于为旅客提供“精尊细美”的服务体验，“SkyEcho爱客计划”的设立，正体现了厦航用心聆听、认真回应旅客反馈声音的初心。厦航视旅客为最好的服务品质监督员，并由此把计划的核心理念设置为“人人都是厦航体验官”，真诚接受所有旅客的意见建议。未来，厦航将继续全心倾听、全面洞察、全力以赴，打造开放、共创的服务展示和交流平台，持之以恒解决旅客服务体验痛点、探索服务提升路径，和旅客共塑未来航旅出行新方式。
作为“SkyEcho爱客计划”落地的首场活动，厦航于发布当日举办首期线下交流活动，邀请多领域旅客代表齐聚一堂，与厦航服务团队开展面对面沟通，共同探讨服务提升方向，增进理解与共识。
后续，厦航将积极采纳旅客意见，应用于服务治理和优化提升，定期开展主题体验活动，公开招募旅客沉浸式参与服务体验，零距离建言献策。同时，厦航还将在官方平台开通活动专区，发布主题互动话题，开通旅客线上反馈渠道，方便旅客随时反馈意见、分享旅行体验。
作为连续四年斩获APEX“世界级航空公司”称号、连续十一年被旅客评为“最佳航空公司”的航司，近年来，厦航积极发挥服务优势，构建“厦航美好生活方式”矩阵，致力于为旅客打造从空中到生活的全场景服务生态。此次“SkyEcho爱客计划”的推出，厦航计划以“体验官”为纽带，搭建起从倾听走向共鸣的桥梁，补足服务中的真实感与共情力，标志着厦航服务已从“单向提供”向“双向共创”转型发展，未来，厦航将以更加开放包容、持续创新的姿态，和旅客共同探索航空服务的更多可能。
（张玮玲 陈章∣编辑：中国日报社福建记者站 胡美东）
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