山东
“真是太感谢你们了！特意上门来帮忙，还这么耐心，真是帮我们家解决了大难题！”客户王叔叔紧紧握着建行牟平支行工作人员的手，言语间满是感激。
不久前，王叔叔匆匆来到牟平支行网点，手中攥着老伴的身份证，焦急地向大堂经理说明诉求——想为行动不便的老伴办理社保卡业务。原来，王叔叔的老伴因病情严重，长期卧床，无法亲自到网点办理业务，这让王叔叔犯了难。
了解情况后，大堂经理第一时间安抚王叔叔的情绪，详细记录下老人的联系方式与家庭住址，并主动提出：“您别着急，我们会尽快安排工作人员上门核实情况，一定帮您把业务办好。”
次日一早，支行营业室的两名工作人员便带着相关材料，马不停蹄赶往王叔叔家。抵达后，工作人员仔细核实了王叔叔老伴的身体状况、代办委托意愿，耐心讲解业务办理流程与注意事项，全程细致周到。待现场核实手续完成后，王叔叔当天下午便可到网点办理后续代办业务。在支行员工的全程指引与协助下，社保卡业务顺利办结，困扰王叔叔多日的问题终于得到解决。
一次看似普通的上门服务，或许只是支行日常工作中的一个小片段，却承载着对特殊群体的关怀与责任。对于行动不便的老年人而言，这样“送上门”的服务，不仅省去了奔波之苦，更让他们感受到了金融服务的温度。
一直以来，牟平支行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，将客户需求放在首位。面对老年客户、残障人士等特殊群体的需求，支行主动打破“柜台边界”，用上门服务、绿色通道等贴心举措，将便利与温暖送到客户身边。未来，牟平支行将继续深耕优质金融服务，以更专业的态度、更暖心的行动，做老百姓身边“靠得住、信得过”的银行，让金融服务的温度传递到每一个角落。（通讯员 王昱仁）
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