北京
为深入贯彻金融服务适老化要求，切实解决老年群体在办理账户、结算等基础金融业务时面临的“操作难、沟通难、适应难”问题，农发行乐平市支行聚焦老年客户高频业务需求，全面优化柜面账户与结算服务流程，推出一系列扎实有效的适老化服务举措，显著提升了老年客户的业务办理效率和体验满意度。
硬件适老优环境，柜面服务更贴心。营业厅内，除设置醒目的“老年人服务”标识和专属绿色通道外，特别在账户业务、转账汇款等结算业务柜台，配备了老花镜、放大镜等辅助工具，并张贴清晰、简洁、大字体的业务办理指南和风险提示。自助服务区同样进行了适老化改造，针对账户查询、密码修改、小额转账等常用功能，提供大字版、步骤简化的操作流程图，并由专人引导，有效降低老年客户操作自助设备的畏难情绪，确保账户管理、资金结算安全顺畅。
服务升级注温度，耐心专业解难题。优质、耐心的柜面服务是提升老年客户账户与结算体验的核心。支行定期组织员工开展专项适老化服务培训，尤其强化对账户管理规定、结算业务流程的通俗化讲解能力。要求柜员在服务老年客户办理开户、转账、挂失、密码重置等业务时，务必做到耐心倾听、清晰解释、细心指导、全程陪伴，让老年客户办理账户结算业务更安心、更省心。
知识普及进社区，筑牢资金安全网。农发行乐平市支行将服务半径延伸至社区，紧密结合老年客户的账户与结算安全需求，重点普及安全用卡知识、防范电信诈骗、正规渠道办理业务，警惕非法集资和高息诱惑。通过互动答疑，显著提升了老年客户的账户安全意识和风险防范能力，为守护“养老钱”筑起坚实防线。
农发行乐平市支行通过优化柜面服务环境、提升专业服务温度、普及金融安全知识“三位一体”的综合举措，将尊老、敬老、助老的金融服务理念落到实处，有效畅通了老年客户享受现代化账户与结算服务的“最后一公里”。（李苗苗）
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