新航四十载：“深度本土化”领航高端出行 | 专访新加坡航空销售规划高级副总裁

当新鲜食材在万米高空呈现为京沪经典菜肴，当金融支付与飞行里程无缝链接，新加坡航空正以一场贯穿时间与空间的深度本土化实践，向中国市场递交四十周年答卷。从1985年首航京沪时每周2班的试探性启航，到集团覆盖中国内地22个航点、超百班周航线的黄金网络；从特邀中国名厨朱俊革新“食全时美”航膳，到携手瓷娃娃罕见病关爱中心十年公益长跑......新加坡航空以在中国内地市场深耕四十年的专注，展现对未来的信心：“真正的领航，是让飞行从位移工具升维为生活方式。”

Mr. Vinod Kannan

新加坡航空销售规划高级副总裁

胡润百富·Vinod Kannan

胡润百富：

过去40年，新加坡航空在中国市场最重要的战略决策和里程碑成就是什么？

Vinod Kannan：

我们始终对中国内地公众的支持心怀感激。

1985年5月，当新航首次开通每周两班新加坡-上海-北京航线时，没人能预料到四十年后的今天——我们在中国内地运营着7个城市8座机场，每周超100个航班往返于中国内地与新加坡之间。这不仅是北京上海，还包括广州、深圳、重庆、成都、厦门等航点，更通过新加坡枢纽连接集团全球120多个目的地。

让我特别自豪的是，这源于我们坚守“用心创新，服务中国”的理念：比如持续投入最年轻的机队之一（平均机龄仅8.2年），让中国旅客始终享受顶尖硬件；再比如邀请朱俊等中国名厨设计“食全时美”中式餐食，把家乡味道带上万米高空。

胡润百富：

为满足中国旅客的文化偏好，新航在服务设计中加入了哪些独特的本土化元素？

Vinod Kannan：

“飞行体验从味蕾开始”——中国旅客对餐食的讲究让我们下足功夫。

2005年我们就开始推出“食全时美”中式餐食。今年40周年庆推出“京葱映鳜”（葱烧鳜鱼）、“祥瑞八宝”（八宝鸭卷）等京沪特色菜，经济舱也可以吃到“酱爆桃仁鸡丁”这样的老北京味道。这不仅是食物，更是情感联结。我们还通过微信小程序、小红书与年轻旅客互动，收集旅客飞行故事——毕竟在中国市场，接地气才能赢得人心。

胡润百富：

新航如何将企业社会责任融入中国市场发展战略？能否分享关键举措？

Vinod Kannan：

新加坡航空公司一直致力于履行企业责任，通过一系列的努力，积极投身公益事业之中。

2015年我们与瓷娃娃罕见病关爱中心结缘，十年间员工们持续参与病友关怀活动。今年适逢40周年，我们推出“瓷”爱暖“新”福袋义卖，义卖所得全额支持第九届全国病友大会并在后续开展了五城联动“瓷”爱暖“新”传统手工体验活动。新加坡航空公司中国区员工志愿者代表、瓷娃娃罕见病关爱中心及病痛挑战基金会代表携手众多病友及其家属，共计190余人，在手工老师的指导下，共同体验融合艺术性、文化底蕴与疗愈价值的“掐丝珐琅”工艺，以指尖艺术传递理解关爱。这种坚持让我们超越商业角色，真正成为社区伙伴。

胡润百富：

根据胡润百富关于高净值人群（家庭可支配收入600万元人民币以上）的调研，平均一个月的差旅时间在7天左右，出行体验在他们看来至关重要。针对中国高净值人群差旅需求的变化（如私密性/健康/效率），新航如何升级服务？

Vinod Kannan：

高净值旅客需要的是“掌控感”，即私密空间、高效响应、健康保障。

去年我们宣布投资11亿新元焕新升级41架空客A350-900系列客机，增加可封闭式包厢；位于樟宜机场2号航站楼的SilverKris银刃贵宾休息室及KrisFlyer金卡休息室正投入4500新元焕新改造，明年您会看到更宽敞的休憩空间。在数字端，我们通过微信小程序实现一键管理行程，同时也在小红书与年轻旅客互动、收集飞行故事，让服务更贴近用户需求；新推出的民生新加坡航空联名信用卡更进一步优化里程服务，比如标准白金卡每月指定消费每25元人民币可累积1 KrisFlyer里程，豪华白金卡每15元人民币可累积1 KrisFlyer里程，还能通过符合资格的飞行挑战升级会籍，日常消费也能为下一次商务舱出行积累能量。对我个人而言，作为一名商务人士，在飞行中真正的奢侈是“不被干扰的从容”。

胡润百富：

未来十年，新航计划通过哪些创新继续领航国际高端航空市场？

Vinod Kannan：

在年轻化与体验升级方面，我们于6月正式推出了中国首张境外航司联名信用卡，这仅仅是“航空权益金融化”的起步，未来我们还将进一步探索以数据为驱动的个性化服务。针对年轻客群，我们也在小红书平台策划了系列互动内容，助力Z世代发掘飞行本身的乐趣。

更深层次的探索，在于重新定义飞行的价值。借助新航集团旗下旅行平台——Pelago，旅客抵达新加坡或其他新航目的地后，便能享受到定制化的游船晚餐等特色体验。不同于传统仅聚焦机票销售的模式，我们更希望为旅客提供更便捷的国际出行方案，以及更优质的航空旅行全流程服务。

我之所以认为新航在满足旅客出行需求上有独特优势，正是因为我们始终相信“飞行不只是位移，更是完整的体验”。我们始终希望，选择新航的客户从踏入飞机那一刻起，就能提前感受到假期的氛围。

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