三维服务创新，提升金融服务质效

金秋送爽，举国欢庆。在祖国华诞的盛世图景中，牛泉支行始终以“金融为民”为初心，将“建功有我”的热忱融入服务细节，通过三维度服务创新，破解群众“急难愁盼”，让金融服务既有效率又有温度，为国庆华章注入了基层金融机构的实干力量。

立足厅堂：适老化服务暖人心，细节之处见真情。牛泉支行将厅堂作为服务客户的第一窗口，尤其关注老年客群的金融需求，通过硬件设施、服务流程与人文关怀的多重升级，打造有温度、有情怀的“适老化”服务标杆。在硬件环境上，支行以“厅堂净、入场明”为标准，加强网点卫生管理，设置“爱心座椅”和“无障碍化通道”。厅堂内老花镜、医药箱、轮椅等便民设施一应俱全，并通过对自助设备进行适老化改造，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。在服务软实力上，支行推行“一对一”贴心指导。大堂经理和柜员耐心、细心地为老年客户提供全流程业务辅助，从引导填单到解释条款，无不体现着“耐心、用心、热心”。他们坚持“来有问声、走有送声”，用真诚的服务消除老年人的焦虑感。此外，支行还通过电子屏滚动播放反诈宣传视频，定期开展厅堂微沙龙、金融知识讲座等，提升老年客户的风险防范意识和金融素养。

上门服务：打通“最后一公里”，金融温度零距离。对于行动不便的特殊群体，牛泉支行坚信“服务无止境”，主动将柜台“搬”出去，打通金融服务的“最后一公里”。支行积极推行网格化营销与服务模式，以营业网点为中心，将辖内区域划分为3个网格，每个网格配备专兼职网格员，负责对居民、商户进行定期走访和需求摸排。客户经理和“金融服务小分队”携带移动设备，深入田间地头、企业车间、居民家中，为行动不便的老年人办理社保卡激活、密码重置等业务，真正实现了“基础服务不出村，业务办理家门口”。这种上门服务不仅是业务的延伸，更是情感的联结。一次次的主动奔赴，解决了特殊群体的实际困难，也在银行与客户之间架起了一座座信任与温暖的桥梁。

精准纾困：小微融资跑出加速度，助企纾困显担当。牛泉支行深耕“支农支小”市场定位，通过方案创新、流程优化，精准滴灌，为小微企业发展注入金融“活水”。在信贷产品上，支行加快推广“济担创业贷”、“星火e贷”等普惠型贷款产品，并结合“整村授信”和网格化营销，建立分层分类的差异化服务序列，满足不同类型小微客户的融资需求。在服务模式上，支行下沉服务重心，充分利用智慧营销系统，开展“清单式”精准对接。通过“四张清单”，主动挖掘和满足客户需求。同时，支行致力于简化流程、提升审批效率，打造“快速通道”，确保资金能够及时、高效地直达企业，解决其“短、小、频、急”的融资难题。

从厅堂适老的暖心细节，到上门服务的便民举措，再到融资纾困的精准助力，牛泉支行以三维服务创新，将“建功有我”的誓言化作了守护群众的实际行动。在这盛世年华里，支行全体员工正以更饱满的热情、更优质的服务，为乡村振兴注入金融动能，为祖国的繁荣发展书写基层金融人的担当答卷！（张紫仪）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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